PS Direkt - Job perfekt

In der Rolle als Technical Support Specialist (1st Level) (m/w/d) stehst du im direkten Kontakt mit Anwender:innen und hilfst ihnen bei technischen Herausforderungen weiter. Du analysierst Störungen, beantwortest Fragen und trägst dazu bei, einen reibungslosen IT-Ablauf zu ermöglichen.Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.

Deine Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle für IT-Fragen unterstützt du Anwender:innen bei alltäglichen technischen Herausforderungen
• Eingehende Anfragen prüfst du sorgfältig, analysierst sie und ordnest sie dem passenden Bereich zu
• Alle Vorgänge werden strukturiert im Ticketsystem dokumentiert, damit jederzeit ein klarer Überblick besteht
• Lösungen erarbeitest du direkt vor Ort, telefonisch oder über Remote-Zugriff – je nach Situation
• Komplexere Störungen leitest du an den 2nd Level weiter und behältst den Fortschritt im Blick
• Im Hard- und Softwareumfeld stehst du Kolleg:innen beratend zur Seite und hilfst ihnen, schnell weiterzukommen
• Die Pflege von Wissensartikeln und internen Dokumentationen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich
• Bei alltäglichen IT-Anliegen unterstützt du das Team zuverlässig und freundlich

Deine Fähigkeiten

• Erfahrung im 1st Level Support oder in einer vergleichbaren IT-Servicerolle ist von Vorteil
• Ein strukturiertes Vorgehen bei Hard- und Softwarethemen hilft dir, Störungen schnell einzuordnen und passende Lösungen zu finden
• Klarheit in der Analyse und das richtige Einschätzen von Prioritäten zeichnen deine Arbeitsweise aus
• Ticketsysteme nutzt du routiniert und dokumentierst Abläufe sauber und nachvollziehbar
• Im Kontakt mit Anwender:innen agierst du kommunikativ, serviceorientiert und lösungsfokussiert – ob vor Ort, telefonisch oder per Fernzugriff
• Bei komplexen Fällen ziehst du weitere Supportstufen hinzu und arbeitest eng mit dem Team zusammen
• Der Umgang mit Kolleg:innen macht dir Freude, und du unterstützt sie gerne im täglichen IT-Betrieb
• Eine zuverlässige, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab

Das wird dir geboten

• Ein moderner Arbeitsplatz
• Ein Superheroteam mit echtem Teamspirit
• Eine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office Möglichkeiten
• Umfangreiche Gesundheitsangebote
• Fahrtkostenzuschuss