Unser Rocken Partner ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf Digitalisierung, Microsoft Cloud und KI-Lösungen spezialisiert hat. Mit einem starken Fokus auf die Entwicklung massgeschneiderter digitaler Lösungen unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, ihre Geschäftsprozesse effizienter und intelligenter zu gestalten. Das Team legt grossen Wert auf eine enge Zusammenarbeit und bietet umfassende Unterstützung von der Konzeptentwicklung bis hin zur Umsetzung und Schulung. Als attraktiver Arbeitgeber bietet unser Partner flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld, das kreative Ideen und persönliche Weiterentwicklung fördert.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den technischen Support im 2nd Level für Microsoft 365 sowie Power Platform Lösungen und gewährleistest einen reibungslosen Betrieb der Kundenumgebungen. Du verantwortest die Betreuung von Managed-Services-Kunden, nimmst Anfragen entgegen und bearbeitest Service Requests, Incidents und Changes effizient und strukturiert. Du fungierst als zentrale Ansprechperson rund um Microsoft 365, Power Apps und Power Automate und gehst fachkundig auf technische wie auch anwendungsbezogene Fragen ein. Du analysierst Störungen und Probleme in Workflows, Apps und Microsoft 365 Services, identifizierst Ursachen und leitest zielgerichtete Massnahmen zur Behebung ein. Zudem trägst du aktiv zur Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Kundenlösungen bei und bringst deine Erfahrung ein, um IT-Services kontinuierlich zu verbessern.

Verantwortung:

• Du übernimmst den technischen 2nd-Level-Support für Microsoft 365 und Power Platform Lösungen unserer Kunden.
• In dieser Rolle betreust du Managed Services Kunden im laufenden Betrieb ihrer Microsoft Cloud Umgebung.
• Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Kundenfragen zu Microsoft 365, Power Apps und Power Automate.
• In dieser Rolle koordinierst und bearbeitest du Service Requests, Incidents und Changes strukturiert und effizient.
• Du analysierst Störungen in Workflows, Apps und Microsoft 365 Services und behebst diese nachhaltig.
• Als Fachperson IT-Services und Benutzerunterstützung unterstützt du die Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Kundenlösungen.

Qualifikationen:

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT Support oder im Service Management und gehst strukturiert an Anfragen heran.

• Du kennst dich gut im Microsoft 365 Umfeld aus und kannst Anwender sicher bei Fragen und Problemen unterstützen.

• Du hast erste praktische Erfahrungen mit der Power Platform, insbesondere mit Power Apps oder Power Automate, gesammelt.

• Du hast Freude am direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden und trittst dabei serviceorientiert und empathisch auf.

• Du sprichst fliessend Deutsch.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur

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