Experte Customer Experience & Tools (w/m/d)
Experte Customer Experience & Tools (w/m/d)
Experte Customer Experience & Tools (w/m/d)
Experte Customer Experience & Tools (w/m/d)
Niederösterreichische Versicherung AG
Versicherungen
St. Pölten
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Hybrid
Experte Customer Experience & Tools (w/m/d)
Über diesen Job
Experte Customer Experience & Tools (w/m/d)
Job in der Zentrale Vollzeit St. Pölten ab sofort
Diese Schlüsselfunktion im Vertriebsbereich verantwortet die Ausgestaltung und Qualität der kundenorientierten Prozesse und digitaler Lösungen entlang des Kundenlebenszyklus.
Standort
St. Pölten
Ihre Rolle im Team
- Konzeption und Steuerung der Strategie einer ganzheitlichen Customer Experience über alle Kunden-Touchpoints
- Entwicklung von Konzepten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft
- Definition von Prozessen und Dokumenten aus Kundensicht und in Kundensprache
- Verantwortung für digitale Self-Service Tools wie Onlineverkauf, Kundenportal u.v.m.
- Messung der und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Mitwirkung beim Aufbau eines CRM-Systems sowie Integration der Berater:innen in automatisierte Kommunikation
- Umsetzung "Next best Action" und Durchführung von Aktionen zum Ausbau des Kundenbestands
- Steuerung externer Dienstleister und Abstimmung mit internen Teams
- Beobachtung von Markt- und Technologietrends im Bereich digitaler Kundenerlebnisse und Versicherungsplattformen
- Initiierung von Pilotprojekten zur digitalen Kundeninteraktion
Sie bringen mit
- Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium
- Berufserfahrung im Customer Experience-Management und Zielgruppenmarketing
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit | hohes Maß an sozialer Kompetenz
- Proaktive, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise | analytische Fähigkeiten
- Lösungsorientierung | Überzeugungskraft | Verlässlichkeit | Teamfähigkeit
Ihre Zukunft mit uns
- Teamorientiertes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Arbeitsplatzsicherheit | flexible Arbeitszeitgestaltung | Homeoffice-Möglichkeit
- Strukturierte Einschulung | Aus- und Weiterbildung
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Niederösterreich | ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindung
- Cafeteria | Essenszuschuss | betriebliche Gesundheitsförderung | Kinderzulage | und noch viele weitere Benefits
- Mindestentgelt von € 66.454 brutto pro Jahr (38,5 WoStd.) inklusive leistungsabhängiger Bonifikation | marktorientierte Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung
Sie haben noch Fragen? Ich bin gerne für Sie da!
Mag. (FH) Jennifer Groismaier | Recruiting | jennifer.groismaier@nv.at | Tel. 02742/9013-6606
Niederösterreichische Versicherung AG | Neue Herrengasse 10 | 3100 St. Pölten
Klingt nach Ihrer Zukunft? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!