Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG

IT-Dienstleister

Starnberg

Art der Beschäftigung: Vollzeit
62.500 € – 78.000 € (von XING geschätzt)
Hybrid

Über diesen Job

Wir suchen in Vollzeit: Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)

Wir möchten unsere führende Position in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung in Starnberg als

Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)

in Vollzeit; 2 Tage pro Woche von remote möglich

Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem deutschlandweiten Customer Support. In dieser Position gestalten Sie die Weiterentwicklung unseres Supports mit rund 120 Mitarbeitenden in fünf Service-Regionen aktiv mit. Gemeinsam mit der Serviceleitung treiben Sie Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran, entwickeln Teams weiter und schaffen die Grundlage für exzellenten Kundenservice.

Ihre Aufgaben

Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools)
Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit)
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit
Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen)
Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften
Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards

Ihr Profil

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management
Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung
Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung
Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Entdecken Sie Ihren Weg.

Es erwartet Sie eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe bei besten Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten Unternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:

Jobrad

Arbeitszeitmodelle

Dies und viele weitere Informationen finden Sie auf unserer Karriereseite.

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Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Online-Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Einstellungstermin. Ihre Bewerbung über unser Karriereportal dauert nur ca. 5 Minuten.