Jobbeschreibung

In Stutensee erwartet dich als Inbound Call Agent eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem spezialisierten Callcenter für den Gesundheitsbereich. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das telefonische Anfragen von Patienten und Versicherten kompetent bearbeitet. Der Arbeitsplatz bietet moderne technische Ausstattung und eine angenehme Arbeitsatmosphäre. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Dienstleister im Gesundheitssektor, der durch seine hohen Qualitätsstandards und seine Mitarbeiterorientierung überzeugt.

Branche: Gesundheitswesen

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound Call Agent nimmst du eingehende Anrufe von Patienten und Versicherten entgegen und beantwortest ihre Fragen zu Gesundheitsleistungen, Terminen und Abrechnungen. Du erfasst Anfragen und Beschwerden in der Datenbank und leitest komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du unterstützt bei der Terminvergabe für Arztbesuche und medizinische Untersuchungen und informierst über Wartezeiten. Bei Rückfragen zu Rechnungen oder Leistungsabrechnungen gibst du erste Auskünfte und vermittelst bei Bedarf an Spezialisten. Du berätst auch zu allgemeinen Gesundheitsfragen im Rahmen deiner Kompetenzen.

Neben der telefonischen Beratung hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Aktualisierung von Patientendaten. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQs und Informationsmaterialien für häufig gestellte Fragen. Gelegentlich übernimmst du die Nachverfolgung offener Anfragen und stellst sicher, dass alle Kundenanliegen zeitnah bearbeitet werden. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen zu Gesundheitsthemen und Versicherungsleistungen teil. Bei Bedarf hilfst du bei der Durchführung von Patientenzufriedenheitsumfragen und der Auswertung von Kundenfeedback.

Anforderungen:

Als Student, idealerweise mit Interesse oder Hintergrund im Gesundheitswesen, bist du für diese Position gut geeignet. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware sein. Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein Einfühlungsvermögen im Umgang mit Patienten und deine Fähigkeit, auch sensible Themen taktvoll zu behandeln. Du solltest zuverlässig und diskret im Umgang mit vertraulichen Gesundheitsdaten sein.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, geduldiges Telefonauftreten aus. Deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die Bedürfnisse von Patienten einzugehen. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft, auch unter zeitlichem Druck. Eine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, komplexe medizinische Sachverhalte zu verstehen und verständlich zu erklären. Du bist belastbar, teamfähig und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Zuverlässigkeit und Diskretion runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Student arbeitest du 10-15 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Tagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen, vereinzelt auch samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt deinen Vorlesungsplan. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Eine langfristige Zusammenarbeit wird angestrebt.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu relevanten Gesundheitsthemen und Versicherungsleistungen. Ein erfahrener Mentor unterstützt dich in den ersten Wochen. Neben dem fairen Stundenlohn von 15,80 Euro profitierst du von flexiblen, studierendenfreundlichen Arbeitszeiten. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im Gesundheitssektor, die besonders für Studenten medizinischer oder gesundheitsbezogener Fachrichtungen relevant sind. Regelmäßige Teammeetings und Weiterbildungen fördern deine fachliche Entwicklung. Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und ein kollegiales Arbeitsumfeld runden das Angebot ab.