IT Support Manager/in (m/w/d)

• Koordination, Priorisierung und Verteilung von Support-Aufgaben
• Analyse, Steuerung, Optimierung und Standardisierung von Support-Aufgaben
• Etablierung effizienter supportbezogener Kommunikationskanäle

Unternehmensbeschreibung

Start: 25.08.2025

Laufzeit: 2 Jahre

Auslastung: Vollzeit

Standort: 90 % Remote und 10 % in Präsenz in Stuttgart

Profil

• Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen
• Erfahrung mit größeren IT-Umgebungen und dem Zusammenwirken verschiedener Systeme
• Erfahrung bei der Durchführung von Fehleranalysen
• Erfahrung im Umgang mit Softwarelösungen
• Erfahrung mit größeren IT-Umgebungen und dem Zusammenwirken verschiedener Systeme sowie
• Erfahrung bei der Durchführung von Fehleranalysen
• Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene
• Leitung und Steuerung von mindestens vier IT-Supportmitarbeitenden im 1st- und/oder 2nd-Level Support
• Erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik. Alternativ Verfügung einer erfolgreich abgeschlossenen einschlägigen Berufsausbildung (z. B. zum Fachinformatiker)
• Erfahrung im Aufbau und/oder der Analyse, Steuerung und Optimierung von IT-Support-Prozessen (Incident/Problem-Management/Change-Management)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem IT Service-Management und im Kundenkontakt intern wie extern im IT Servicemanagement-Umfeld
• Erfahrung in der Analyse und Erstellung von Auswertungen aus Ticketing-Tools und der Leitung von Service-Meetings mit internen / externen Kundinnen / Kunden und der Betreuung von Kundinnen / Kunden bei technischen und organisatorischen Fragen und Problemen
• Erfahrung in dem Aufbau von ITKnowledge-Management Strukturen zur Klärung der eingehenden Kundenanfragen

Benefits

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveau-Level C2 oder Muttersprache).
• Erfahrung in der Durchführung von Präsentationen und in der Verhandlungsführung
• Zustimmung einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ1) vor Einsatzbeginn
• Tools/Technologien/Methoden:
• USU IT Service Management
• Collaboration Tool (Mural, Miro oder Conceptboard)
• Atlassian Jira
• Atlassian Confluence
• Der Erstellung von komplexen Excelberichten mit Pivot-Tabellen
• Vertiefte SQL-Kenntnisse zur eigenständigen Erstellung von Abfragen
• Erfahrung in der Befüllung und Nutzung eines Chatbots