Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer "Mission: Alles einfach leicht". Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir eine/n Sachbearbeiter Reklamationsmanagement Kfz-Schaden (m/w/d) - befristet bis 31.03.2027.

Aufgaben

• Umfassende Prüfung und fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
• Ansprechpartner für unsere Kunden bei Problemen im gesamten Kfz-Reparaturabwicklungsprozess
• Erkennung von Problemstellungen und Erarbeitung von Lösungen in Abstimmung mit KFZ-Betrieben, Versicherern/Flottenkunden sowie den Fahrzeugnutzern
• Entscheidung über Kulanzzahlungen und Kostenbeteiligungen
• Erarbeitung von Stellungnahmen zur umfänglichen und präzisen Wiedergabe des Sachverhalts
• Mitverantwortung für die Qualitätssicherung der Kfz-Betriebe unseres Werkstattnetzes in enger Zusammenarbeit mit der Abteilung Netzentwicklung, dem Vertrieb und dem Management

Qualifikationen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise in der Automobil- oder Versicherungsbranche, beispielsweise als: Automobilkaufmann, Bürokaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (m/w/d) oder vergleichbare
• Idealerweise Erfahrung in der Kundenberatung und/oder Reklamationsbearbeitung
• Überdurchschnittliche Kundenorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
• Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Kreativität bei der Lösung von Kundenbeschwerden
• Gute MS-Office-Kenntnisse

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Corporate Benefits
• Gute Verkehrsanbindung
• Home-Office bis zu 3 Tage pro Woche
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiterevents
• Pluxee Benefits Card
• Sonderurlaubstage
• Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro)
• Zuschuss zum Deutschland-Jobticket

Sie fühlen sich angesprochen und erfüllen viele der genannten Anforderungen?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Innovation Group GmbH Rotebühlstraße 121 70178 Stuttgart

Ansprechpartner für Ihre Fragen:

Jasmin Schwarz HR-Referentin Recruiting Tel: +49 (0) 711 66490 1092

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.