Die Klett IT GmbH in Stuttgart ist eine noch junge Tochtergesellschaft der Ernst Klett AG.

Für unsere Kunden innerhalb der Klett-Gruppe decken wir sämtliche Bereiche moderner Informationstechnologie ab.

Ob Infrastrukturthemen oder Managed IT-Services – wir liefern alles aus einer Hand. Schnell, flexibel und zuverlässig.

Wir lieben technische Innovationen und stellen uns mit Begeisterung den Herausforderungen neuer Systeme, Tools und Anwendungen am Markt.

Für unseren Bereich »IT Business Services« suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Stuttgart einen Support Engineer (m/w/d)

Aufgaben

• Sie sind ein zentraler, verlässlicher und kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden innerhalb der Klett Gruppe
• Verantwortung für die strukturierte und qualifizierte Annahme und Dokumentation von Anfragen und Aufträgen (telefonisch, E-Mail, Service-Portal)
• Lösungsfindung im Erstkontakt, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff und vor Ort
• Überwachung und Nachhalten der Ticketbearbeitung auch bei Weitergabe in nachgelagerte Fachbereiche (Ticket-Ownerschaft)
• Hinwirken auf die Einhaltung vereinbarten Service Levels
• Unterstützung beim Aufbau sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Pflege kundenspezifischer Wissensdatenbanken
• Betrieb, Betreuung und Weiterentwicklung unseres IT Service Management Systems
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Planung von Servicekonzepten
• User- und Access-Rights-Management unserer zentralen Systeme (u. a. Microsoft Active Directory/Exchange, Managed File Transfer, Mobile Device Management)

Anforderungen

• Sehr gute Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
• Einschlägige Berufserfahrung in einem Service Desk oder im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (u. a. Betriebssystem, Exchange/Outlook, Office-Anwendungen)
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverhalten und eine hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Selbstorganisation
• Hohe Überzeugungskraft und Stressresistenz
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (B2-Level oder besser)

Angebot

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem jungen und wachsenden Unternehmen
• Eigenverantwortliches Arbeiten und kollegiales Miteinander in einem hochmotivierten Team
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einer langfristigen Perspektive
• Zentrale Lage mit sehr guter ÖPNV-Anbindung und einem Fahrtkostenzuschuss
• Attraktive Leistungen wie z. B. Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge, Bio-Betriebsrestaurant

Haben Sie sich bei einem Unternehmen der Klett Gruppe um einen Arbeitsplatz beworben, gelten diese Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

Wer ist für die Verarbeitung von Bewerberdaten verantwortlich und an wen kann ich mich wenden?