Wir suchen motivierte Talente, die Teil eines dynamischen Teams werden möchten. Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien zu wachsen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und einer Unternehmenskultur, die dir Raum für deine Entwicklung bietet.

• Verantworten der Serviceanfragen und Abstimmung der Prozesse mit verschiedenen Stakeholdern
• Unterstützen bei der Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
• Dokumentieren von Workflows und Fachkonzepten
• Qualifizieren und Routen von Vorgängen in der Service Management-Toolsuite
• Analysieren und Beheben von Incidents im 1st Level Support
• Überwachen kritischer Tickets im 2nd und 3rd Level Support
• Steuern der Problem Management-Prozesse
• Client-Management zur Installation und Konfiguration von Geräten
• Pflegen der Wissensdatenbank für effektives Knowledge Management

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanforderungen und Fachkonzepten
• Fundierte Kenntnisse in Service Management Tools und IT-Support-Lösungen
• Erfahrungen in der Organisation von Arbeitsabläufen
• Kenntnisse in Prozessautomatisierung und Scripting
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Starke Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise

• 🕒 Flexibles Arbeiten mit der Option auf Homeoffice
• 🏖️ 30 Tage Urlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🎓 Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner Karriere
• 🎁 Attraktive Sozialleistungen zur finanziellen Absicherung
• 🚗 Mobilitätsangebote wie Fahrrad-Leasing für nachhaltige Pendeloptionen
• 🏋️ Zugang zu Fitness- und Gesundheitsangeboten für dein Wohlbefinden
• 🍔 Vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten in einer modernen Kantine
• 🎉 Regelmäßige Mitarbeiterfeiern und Teamevents zur Stärkung des Teamgeists

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com oder Kimberly Uebber unter k.uebber@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 36 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.