Jobbeschreibung

Du bist technische Anlaufstelle für alle Fragen rund um digitales Lernen auf der UNISCOLA-Plattform. In dieser Teilzeitposition hilfst du Nutzern, technische Hürden zu überwinden und die volle Funktionalität der E-Learning-Umgebung zu nutzen. Du trägst wesentlich dazu bei, dass Online-Bildung für alle zugänglich und erfolgreich ist.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen entgegen und bearbeitest diese lösungsorientiert. Du unterstützt bei der Installation und Konfiguration benötigter Software. Du hilfst bei Problemen mit der Internetverbindung und Bandbreite. Du erklärst die Nutzung verschiedener Lerntools und Features. Du dokumentierst technische Probleme und deren Lösungen systematisch. Du testest gemeldete Fehler und validierst Lösungen. Du informierst Nutzer proaktiv über Wartungsarbeiten und Updates.

Du erstellst einfache How-to-Videos für wiederkehrende Fragen. Du pflegst und aktualisierst Support-Dokumentationen. Du sammelst Nutzer-Feedback zur Plattform-Usability. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung neuer Features. Du hilfst bei der Organisation virtueller Support-Sprechstunden. Du nimmst an internen Schulungen teil.

Anforderungen:

Du hast Grundkenntnisse in IT und idealerweise erste Support-Erfahrung. Du kennst dich mit verschiedenen Betriebssystemen aus. Du verstehst die Funktionsweise von Webanwendungen. Du hast ein technisches Verständnis für digitale Lernumgebungen. Du kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Du beherrschst MS Office und Google Workspace. Du verfügst über gute deutsche Sprachkenntnisse.

Du bist geduldig und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich. Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Problemen zu helfen. Du arbeitest sorgfältig und dokumentierst gewissenhaft. Du bist flexibel und passt dich verschiedenen Situationen an. Du zeigst Eigeninitiative und denkst mit. Du bist teamorientiert und kommunikativ. Du bleibst freundlich, auch bei schwierigen Anfragen.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 25 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 10:00 – 19:00 Uhr, Arbeitstage nach Vereinbarung, teilweise Home-Office möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 € pro Stunde bei familienfreundlichen Arbeitszeiten. Wir bieten dir flexible Teilzeit-Modelle nach deinen Bedürfnissen. Du kannst von zu Hause aus arbeiten. Wir stellen dir die notwendige IT-Ausstattung. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung. Wir bieten regelmäßige Weiterbildungen an. Du arbeitest in einem kollegialen, unterstützenden Team. Bei Bedarf ist eine Stundenaufstockung möglich.