TechMinds ist die Recruiting-Boutique für Tech, IT und Engineering mit Standorten in Hamburg und München. Wir besetzen Fach- und Führungspositionen exklusiv im Auftrag unserer Mandanten. Engagiert. Exzellent. Integer.

• Sie verantworten den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus
• Sie führen die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund 20 Mitarbeitenden disziplinarisch
• Sie bauen eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf
• Sie verantworten den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung
• Sie tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen
• Sie erfassen die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und überwachen sie
• Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support
• Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit

• Sie verfügen über mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld
• Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit, idealerweise aus einer strategischen Unternehmensfunktion oder der Beratung
• Sie weisen Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation nach
• Sie verfügen über Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen (Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag)
• Sie bringen Erfahrung aus einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeld mit hohem Umsetzungstempo mit
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise der Salesforce Service Cloud, sowie in der kennzahlenbasierten Steuerung
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und einen klaren, wertschätzenden Führungsstil
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Sie profitieren von flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und arbeiten überwiegend remote
• Sie erhalten 30 Urlaubstage
• Sie berichten direkt an den CEO und profitieren von kurzen Entscheidungswegen
• Sie gestalten die laufende Konsolidierung des Service über alle vier Gesellschaften aktiv mit
• Sie arbeiten in einer modernen Systemlandschaft mit Salesforce Service Cloud
• Sie leisten einen sichtbaren Beitrag zum weiteren Wachstum der Gruppe

Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.