Das kannst du bewegen

• Verantwortung für die Erfüllung und Weiterentwicklung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) der zugewiesenen Systeme sowie offizielle interne und externe Ansprechstelle während der Nutzungsphase
• Technische und kommerzielle Gesamtverantwortung für die zugewiesenen Systeme einschliesslich Leistungs-, Kosten-, Ressourcen- und Risikocontrolling sowie regelmässigem Reporting
• Beurteilung des Systemstatus, Identifikation von Risiken und Abweichungen sowie Einleitung geeigneter Massnahmen zur Sicherstellung der SLA und zur kontinuierlichen Optimierung von Systemverfügbarkeit, Systemleistung, Betriebskosten und Servicequalität.
• Erstellen, Kalkulieren und fachliches Vertreten von Angeboten, Leistungsbeschrieben und Projektkalkulationen im eigenen Verantwortungsbereich
• Steuerung von ILS Aufgaben sowie des Änderungsdienstes im Rahmen des Configuration Managements für die zugewiesenen Systeme gemäss Vorgaben und Prozessen, einschliesslich der Vertretung der Firma gegenüber dem Kunden
• Organisation und Führung systemspezifischer Sitzungen sowie fachliche Vertretung an Kunden-, Partner- und internen Sitzungen, kombiniert mit der Koordination interner Fachstellen und externer Partner zur Sicherstellung einer termingerechten und fachlich abgestimmten Leistungserbringung
• Regelmässiger Rapport an die Linienorganisation und den Kunden über Systemstatus, Leistungskennzahlen, Kosten, Risiken, Abweichungen und Massnahmen sowie Einhaltung und Umsetzung der Prozesse gemäss IMS und Kundenvorgaben
• Wahrnehmung der Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, internen Fachbereichen, Lieferanten und externen Partnern sowie Mitarbeit in Fachgruppen unter Einbringung systemspezifischer Anforderungen und Erfahrungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung im Bereich Systemtechnik, Engineering, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung in der Systembetreuung, im technischen Service Management oder in einer vergleichbaren Funktion mit Systemverantwortung
• Fundierte Kenntnisse in der technischen Systemführung, insbesondere in den Bereichen Systembetrieb, Systemverfügbarkeit, Konfiguration, Änderungen, Risiken und Leistungsüberwachung, ergänzt durch Fachwissen in Configuration Management, ILS sowie in Prozess- und Qualitätsmanagementsystemen
• Erfahrung in der technischen und kommerziellen Steuerung von Leistungen inklusive Kosten-, Ressourcen- und Leistungscontrolling, der Erstellung und Kalkulation von Angeboten, Leistungsbeschrieben und Projektleistungen sowie in der Koordination interdisziplinärer Fachstellen und der Führung von Kunden, Partnern und Lieferanten im eigenen Verantwortungsbereich
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reports, Risiken, Abweichungen und Eskalationen sowie Fähigkeit, daraus konkrete Massnahmen abzuleiten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
• Hohes Organisationsvermögen sowie selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und der Fähigkeit, technische, kommerzielle und operative Interessen ausgewogen zu beurteilen
• Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift