Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group – PS Healthcare Services, Wawibox, Miralytik, h‑trak, CoSolvia, den WMC‑Unternehmen, InSitu Software GmbH und der Hospital Management Group (HMG) – gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.

Wir suchen einen versierten Customer Service Manager (m/w/d) , der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS‑Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt.

Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.

• Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Ersteinschätzung zu technischen Problemen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik
• Unterstützung im Post-GoLive , indem du Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS‑Teams abstimmst
• Monitoring der Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
• Mitarbeit am KI‑Bot : strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
• Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
• Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse

• Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im Support von SaaS‑Lösungen
• Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen , Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
• Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams
• Freude daran, mit neuen Technologien, KI‑gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
• Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein