Als erfahrene Führungskraft im Bereich Kundenbetreuung tragen Sie maßgeblich zur Weiterentwicklung und Professionalisierung der Supportstruktur bei. In einer dynamischen Umgebung bieten wir Ihnen vielfältige Entwicklungschancen und die Möglichkeit, strategische Impulse zu setzen. Sie gestalten aktiv eine moderne Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit und Innovation setzt. Dabei profitieren Sie von einem Umfeld, das Ihre Expertise wertschätzt und Ihnen Raum für Ihre Ideen lässt.

• Leiten und steuern Sie die regionale Kundenserviceeinheit mit Fokus auf operative Exzellenz und nachhaltige Entwicklung
• Entwickeln Sie maßgebliche Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenbindung
• Implementieren Sie effiziente Prozesse zur Steuerung von Support-Anfragen und Eskalationen
• Fördern Sie eine offene und lernorientierte Teamkultur, die Verantwortung und Eigeninitiative unterstützt
• Überwachen und optimieren Sie Leistungskennzahlen zur Sicherstellung vereinbarter Servicelevels
• Analysieren Sie Kundenrückmeldungen und leiten daraus Verbesserungen für Produkte und Dienstleistungen ab
• Koordinieren Sie funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt-, Vertriebs- und Technikabteilungen
• Begleiten Sie die Einführung neuer Arbeitsweisen und digitaler Werkzeuge zur Unterstützung der Supportprozesse

• Fundierte Führungserfahrung im Bereich Kundenservice oder technischem Support
• Ausgeprägte Fähigkeiten im strategischen Denken sowie in der Analyse komplexer Sachverhalte
• Überzeugende Kommunikationskompetenz und Erfahrung im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen
• Nachweisliche Erfolge in der Begleitung von Veränderungsprozessen und Innovationsförderung
• Erfahrung im Umgang mit diversen Teams an verschiedenen Standorten
• Vertrautheit mit gängigen Support- und Leistungsmanagementsystemen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle zur Förderung der individuellen Work-Life-Balance
• 🚗 Unterstützung bei Mobilitätsangeboten, z. B. Fahrtkostenzuschüsse oder alternative Verkehrsmittel
• 🏖️ Zeitnahe Urlaubsplanung und großzügige Freistellungsmöglichkeiten
• 🎓 Vielfältige Weiterbildungsprogramme und persönliche Entwicklungsperspektiven
• 🛡️ Gesundheitsfördernde Maßnahmen inklusive Zuschüsse für Fitness und Vorsorge
• 🎁 Attraktive Bonusregelungen und zusätzliche Sonderleistungen
• 🌐 Ein moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und hybriden Arbeitsoptionen
• 🤝 Regelmäßige Team-Events und interne Austauschformate zur Stärkung des Zusammenhalts
• 📈 Klare Karrierepfade mit individuellen Förderungen und Mentoring
• 💡 Möglichkeit, eigene Ideen aktiv einzubringen und Prozesse mitzugestalten

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.