Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Enthusiast (d/m/w) bei preeco GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau, Englisch - Fließend

Wir sind preeco, ein Softwarehersteller aus Ulm mit über 220 Kunden im DACH-Raum. Unsere Compliance-Software-Angebot deckt Datenschutz, Informationssicherheit (NIS2/ISO 27001), Hinweisgeberschutz und Nachhaltigkeit ab und wird von Fachabteilungen, Geschäftsführungen und externen Beratern täglich produktiv genutzt.

In dieser Rolle bist Du die fachliche und technische Stimme zu unseren Kunden. Du verstehst, wie unsere Software funktioniert (von der Konfiguration bis zur Schnittstelle), erkennst Probleme bevor Kunden sie melden und treibst Lösungen aktiv durch unser Team. Du übernimmst Ownership für deine Themen, dokumentierst sauber, baust Wissen auf und gibst es weiter.

Wir suchen keine klassische Support-Mitarbeit, die Tickets abarbeitet. Wir suchen jemanden, der Kundenprobleme als Produktsignale liest, Muster erkennt und mit Entwicklung, Sales und Geschäftsführung auf Augenhöhe diskutiert.

Tätigkeiten

Deine Aufgaben:

• Du bist erste Ansprechperson für komplexe Kundenanfragen über Zammad, Telefon und Videocall und löst den Großteil davon eigenständig, ohne Eskalation an die Entwicklung.
• Du analysierst Probleme bis auf die technische Ursache, prüfst Logs, reproduzierst Fehler in Testumgebungen und schreibst saubere Bug Reports mit Reproduktionsschritten und Erwartungswert.
• Du onboardest Neukunden technisch, konfigurierst Mandanten, klärst SSO und Schnittstellen und führst fachliche Schulungen für Datenschutzbeauftragte, ISBs und Hinweisgeberstellen durch.
• Du baust unsere Knowledge Base aus, schreibst Tutorials und kurze Videoanleitungen und reduzierst damit messbar das Ticketaufkommen zu wiederkehrenden Themen.
• Du arbeitest eng mit Produkt und Entwicklung zusammen, priorisierst Kundenfeedback nach Impact und vertrittst die Kundenperspektive in Produktdiskussionen.

Wie wir arbeiten:

• Wir sind ein Team von rund zehn Leuten, EBITDA positiv seit 2023, mit kurzen Wegen zwischen Geschäftsführung, Entwicklung und Kunde. Entscheidungen fallen schnell und werden von dem getroffen, der am nächsten am Thema ist.
• Du arbeitest remote oder aus unserem Büro in Ulm. Wir messen Ergebnisse, keine Anwesenheit.
• Unser Stack auf Kundenseite: Laravel, Livewire, Statamic, MariaDB, Nginx auf Ubuntu. Du musst das nicht alles können, solltest aber Lust haben, dich darin zu bewegen.

Anforderungen

Muss:

• Du arbeitest seit mindestens vier Jahren in einer Rolle mit direktem Kundenkontakt im B2B Software-Umfeld (Customer Success, Technical Support, Solution Engineering oder Implementation).
• Du bist technisch belastbar: Du liest HTTP Requests, verstehst Grundlagen von Webanwendungen, Datenbanken und APIs und schreckst nicht vor einer Logdatei oder einer SQL Abfrage zurück.
• Du kommunizierst auf Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift, klar und präzise, auch unter Druck und gegenüber anspruchsvollen Kunden.
• Du arbeitest strukturiert eigenständig, priorisierst selbst und kommst auch ohne tägliche Steuerung voran. Du holst dir Kontext, wenn du ihn brauchst, statt auf Anweisungen zu warten.
• Du willst gestalten, nicht abarbeiten. Du erkennst, wenn ein Prozess oder ein Produktdetail Reibung erzeugt, und schlägst Verbesserungen vor.

Plus:

• Erfahrung mit Compliance-Themen (Datenschutz, ISO 27001, NIS2, HinSchG) oder einem benachbarten Feld.
• Grundkenntnisse in SQL, HTML/CSS, REST APIs oder einer Skriptsprache.
• Englisch auf Business-Niveau für internationale Kunden.

Team

Du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung, der Entwicklung und dem Vertrieb zusammen. Customer Success ist bei uns keine nachgelagerte Funktion, sondern entscheidet mit, was gebaut wird und wie wir Kunden ansprechen.

Wir sind klein genug, dass deine Arbeit jeden Tag sichtbar ist, und groß genug, dass du echte Verantwortung übernehmen kannst, statt überall nur ein Stück Aufgabe zu sein. Wer bei uns Initiative zeigt, bekommt schnell mehr Spielraum.

Was wir nicht haben: Bullshit-Meetings, lange Freigabeketten, Statusspielchen.

Was wir erwarten: Ehrlichkeit, technische Neugier und die Bereitschaft, eine Aufgabe zu Ende zu denken.

Bewerbungsprozess

Wir halten den Prozess kurz und entscheiden schnell.

Schritt 1, Bewerbung: Lebenslauf reicht, ein Anschreiben ist optional. Wenn du uns drei Sätze schreibst, warum genau diese Rolle, hilft uns das mehr als ein Standardanschreiben.

Schritt 2, Kennenlernen per Video, etwa 30 Minuten: Wir sprechen über deinen Hintergrund, deine Motivation und beantworten deine Fragen zu Produkt, Team und Rolle.

Schritt 3, Fachgespräch, etwa 60 Minuten: Wir gehen an einem realen Kundenfall durch, wie du an Probleme herangehst. Keine Trickfragen, keine Vorbereitung nötig. Wir wollen sehen, wie du denkst.

Schritt 4, Entscheidung und Vertrag: Innerhalb weniger Tage bekommst du eine klare Rückmeldung. Bei Zusage besprechen wir Konditionen und Startdatum direkt mit der Geschäftsführung.

Über das Unternehmen

Kompetent. Persönlich. Bunt.

Wir brennen für das, was wir tun – für unsere Software, unsere Themen und den Erfolg unserer Anwender:innen. Bei uns findest Du mehr als nur einen Arbeitsplatz: Hier kannst Du Deine Ideen einbringen, die Dinge voranbringen, die Dir wichtig sind, und Dich in einem inspirierenden, persönlichen Umfeld weiterentwickeln. Wir legen Wert auf eine lebendige Unternehmenskultur, die von Offenheit, Kreativität und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist – bei uns zählt jede Stimme und jede Idee.

preeco entwickelt und vertreibt innovative Softwarelösungen für zentrale Compliance-Bereiche, darunter Datenschutz, Informationssicherheit und Hinweisgeberschutz. Unsere Produkte sind speziell auf die Bedürfnisse von Kunden im privaten und öffentlichen Sektor in Deutschland ausgerichtet, und das ist erst der Anfang. Unser Ziel? In naher Zukunft wollen wir unsere Lösungen europaweit anbieten und noch mehr Organisationen unterstützen, ihre Compliance-Anforderungen einfach und effizient zu erfüllen.

Wenn Du ein kleines, engagiertes und effizientes Team suchst, das mit Freude neue Technologien erkundet und Innovationen vorantreibt, bist Du bei uns richtig. Bei preeco findest Du den perfekten Rahmen, um Dich zu entfalten und aktiv mitzugestalten. Ganz gleich, ob Du als Werkstudent:in oder in Teil- oder Vollzeit bei uns einsteigst – hier hast Du die Möglichkeit, nicht nur an unserer Software mitzuwirken, sondern auch Deine persönliche und berufliche Entwicklung voranzutreiben.

Unser Team verteilt sich auf den Standort Ulm sowie remote über ganz Deutschland. Wenn Du in der Nähe von Ulm lebst, ist das von Vorteil – so hast Du die Möglichkeit, Dich regelmäßig persönlich mit den Kolleg:innen auszutauschen. Doch auch wenn Du weiter entfernt wohnst, ist das kein Problem. Wir setzen auf moderne, flexible Arbeitsstrukturen, die Zusammenarbeit und Teamgeist fördern, unabhängig davon, wo Du Dich befindest. Werde Teil von preeco und bringe nicht nur Deine Fachkompetenz ein, sondern auch Deine Ideen und Persönlichkeit.