Als erfahrene Führungskraft leiten Sie den Bereich Kundenbetreuung eines etablierten Unternehmens im technischen Umfeld. Mit Ihrer strategischen Kompetenz gestalten Sie die Weiterentwicklung und Digitalisierung des Supports und fördern eine kundenorientierte Kultur. Sie haben die Möglichkeit, Teams zu entwickeln und operative Prozesse nachhaltig zu verbessern. Dabei profitieren Sie von vielseitigen Entwicklungsperspektiven und einer modernen Arbeitsumgebung in Ulm.

• Führen und Weiterentwickeln eines regionalen Kundenbetreuungsteams mit Fokus auf technische Lösungen
• Steuern der Support-Prozesse unter Einhaltung von Qualitäts- und Compliance-Standards
• Fördern einer serviceorientierten Zusammenarbeit über verschiedene Fachbereiche hinweg
• Überwachen und Optimieren von Leistungskennzahlen wie SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit
• Nutzen von Kundenfeedback und Analyseergebnissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Planen und Koordinieren von Schulungen zur Sicherstellung der Produkt- und Prozesskompetenz im Team
• Mitwirken in bereichsübergreifenden Projekten zur Digitalisierung und Prozessautomatisierung
• Kommunizieren von Strategien und Ergebnissen an interne Stakeholder auf verschiedenen Ebenen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder technischen Supportumfeld
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten verbunden mit hoher Problemlösungskompetenz
• Starkes Kommunikations- und Beziehungsmanagement auf allen Hierarchieebenen
• Erfahrung in der Steuerung von Veränderungsprozessen und Förderung von Innovationskultur
• Vertrautheit mit gängigen Support- und Monitoring-Systemen sowie Cloud-Technologien
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein gepaart mit Teamorientierung

• 🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Option auf hybride Arbeit für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• 🚗 Unterstützung bei Mobilitätsangeboten sowie Zuschüsse für den Arbeitsweg
• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen zur Förderung Ihrer Erholung
• 🎓 Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 🛡️ Umfassende Gesundheitsangebote zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens
• 🎁 Regelmäßige Mitarbeiterevents stärken den Zusammenhalt im Team
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen erfolgreichen Start
• 🚗 Moderne Arbeitsplätze mit zeitgemäßer digitaler Infrastruktur
• 🏖️ Teilnahme an internen Initiativen zur Prozessoptimierung und Innovation
• 🎓 Klare Perspektiven für Ihre weitere Karriere im Unternehmen

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.