Als erfahrene Führungskraft tragen Sie maßgeblich zur Weiterentwicklung und Optimierung unseres regionalen Kundenservice bei. Sie führen ein engagiertes Team und gestalten die strategische Ausrichtung in einem dynamischen Umfeld mit. Ihre Arbeit unterstützt die nahtlose Verzahnung verschiedener Unternehmensbereiche und fördert eine serviceorientierte Unternehmenskultur. Dabei profitieren Sie von vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitsmodellen.

• Steuern und Weiterentwickeln der Kundenserviceaktivitäten auf regionaler Ebene
• Fördern der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Sicherstellung effizienter Prozesse
• Verantworten der Einhaltung von Servicevereinbarungen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Führen, Motivieren und Entwickeln eines Teams mit Fokus auf Leistungs- und Qualitätssteigerung
• Analysieren von Kundenfeedback und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Vorbereiten und Begleiten von Produkteinführungen sowie Sicherstellen der Supportbereitschaft
• Initiieren von Prozessinnovationen unter Nutzung digitaler Werkzeuge und Automatisierungsmöglichkeiten
• Erstellen und Kommunizieren von Berichten zur Steuerung der Service-Performance
• Unterstützen von bereichsübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung

• Nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice oder Supportumfeld
• Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten verbunden mit einem strukturierten Arbeitsstil
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch auf hohem Niveau
• Erfahrung in der Steuerung von Serviceprozessen und Qualitätsmanagement
• Fähigkeit, Teams zu entwickeln und eine positive Arbeitsatmosphäre zu fördern
• Vertrautheit mit gängigen Kundenfeedback- und Performance-Analyse-Tools
• Hohe Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen in einem dynamischen Umfeld

• 🕒 Flexible und individuelle Arbeitszeitmodelle für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🚗 Unterstützung bei der Mobilität mit verschiedenen Angeboten zur Anfahrt
• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen für Ihre Erholung und Freizeitgestaltung
• 🎓 Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer Karriere
• 🛡️ Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Präventionsprogramme am Arbeitsplatz
• 🎁 Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Zusammenhalts
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen gelungenen Start
• 🎓 Teilnahme an internen Lernformaten und aktivem Wissensaustausch
• 🚗 Moderne Arbeitsplätze mit digitaler Ausstattung und flexiblen Arbeitsplätzen
• 🏖️ Klare Perspektiven für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.