Als erfahrene Führungskraft übernehmen Sie die Verantwortung für den strategischen Aufbau und die Weiterentwicklung des regionalen Kundenservicebereichs in einem innovativen technischen Umfeld. Sie gestalten aktiv die Transformation der Serviceprozesse mit, um Kundenzufriedenheit und operative Effizienz nachhaltig zu steigern. In Ihrer Rolle fördern Sie die Entwicklung Ihres Teams und treiben bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran. Dabei profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen und attraktiven Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen mit modernen Technologien.

• Entwickeln und steuern Sie die regionale Supportstrategie unter Berücksichtigung globaler Unternehmensziele
• Führen und fördern Sie ein Team mit Fokus auf Eigenverantwortung und kontinuierlichem Lernen
• Optimieren Sie Prozesse zur Sicherstellung hoher Servicequalität und Einhaltung von Leistungsvereinbarungen
• Analysieren Sie Kundenfeedback und Leistungskennzahlen zur stetigen Verbesserung der Serviceerlebnisse
• Koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Produktmanagement, Technik und Vertrieb
• Überwachen Sie die Vorbereitung des Teams auf Produktänderungen und Releases durch gezielte Schulungen
• Implementieren Sie innovative Ansätze zur Automatisierung und Prozessvereinfachung im Supportbereich
• Steuern Sie Berichterstattung und Monitoring relevanter KPIs zur fundierten Entscheidungsfindung

• Nachweisliche Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb eines technologieorientierten Umfelds
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denkvermögen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrung in der Leitung verteilter Teams und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Vertrautheit mit modernen Customer-Service- und Performance-Management-Systemen
• Engagierte Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung und Veränderungsbereitschaft
• Versierter Umgang mit Cloud-Technologien und digitalen Tools zur Prozessoptimierung

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit auf hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• 🚗 Unterstützung bei Mobilität und Anreise zum Arbeitsplatz
• 🏖️ Großzügige Urlaubsregelungen zur Erholung und persönlichen Auszeit
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsangebote zur Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• 🛡️ Umfassende Gesundheitsprogramme und Angebote zur Förderung des Wohlbefindens
• 🎁 Regelmäßige Team-Events und Plattformen für bereichsübergreifenden Austausch
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen optimalen Start
• 🎓 Vielfältige Möglichkeiten zur Mitgestaltung und Einbringung eigener Ideen
• 🚗 Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit digitalen Arbeitsmitteln
• 🏖️ Klare Perspektiven für Ihre zukünftige Karriereentwicklung innerhalb des Unternehmens

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.