Jobbeschreibung

Du bist technischer Problemlöser für die UNISCOLA E-Learning-Plattform und sicherst deren zuverlässigen Betrieb. Als Helpdesk Techniker kombinierst du IT-Fachwissen mit exzellentem Service. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und trägst maßgeblich zum Erfolg des Online-Unterrichts bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest technische Support-Tickets effizient und kompetent. Du diagnostizierst und löst Hard- und Software-Probleme. Du unterstützt bei der Konfiguration von Geräten für E-Learning. Du hilfst bei Netzwerk- und Konnektivitätsproblemen. Du führst Remote-Diagnosen und Fernwartung durch. Du dokumentierst alle technischen Vorgänge systematisch. Du erstellst Anleitungen für häufige technische Probleme.

Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen der Plattform durch. Du testest neue Hardware und Software auf Kompatibilität. Du unterstützt bei Software-Rollouts und Updates. Du hilfst bei der Verwaltung von Nutzerrechten und Zugängen. Du nimmst an technischen Schulungen und Zertifizierungen teil. Du assistierst bei IT-Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen. Du beteiligst dich an Optimierungsprojekten.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über praktische Erfahrung im Helpdesk oder IT-Support. Du kennst dich mit Windows, macOS und mobilen Betriebssystemen aus. Du verstehst Netzwerk-Grundlagen und Troubleshooting. Du hast Erfahrung mit Remote-Support-Tools wie TeamViewer oder AnyDesk. Du kannst mit Ticketsystemen professionell umgehen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und IT-Englisch.

Du arbeitest analytisch und gehst Problemen systematisch auf den Grund. Du kommunizierst technische Lösungen verständlich. Du bist serviceorientiert und stellst Nutzerzufriedenheit sicher. Du behältst auch bei hohem Ticket-Aufkommen den Überblick. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen aktiv. Du bleibst technologisch auf dem neuesten Stand. Du zeigst Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag 08:00 – 17:00 Uhr, flexible Arbeitszeit mit Kernzeit, gelegentliche Abendeinsätze bei Updates, Home-Office nach Einarbeitung möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst 19,50 € pro Stunde als attraktive Vergütung. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell. Du hast Möglichkeit für regelmäßiges Home-Office. Wir stellen moderne IT-Ausstattung und professionelle Tools. Du profitierst von Weiterbildungen und Zertifizierungen. Wir bieten ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien. Du erhältst 29 Tage Urlaub und zusätzliche Benefits. Wir fördern deine Karriere mit Entwicklungsmöglichkeiten.