Verantwortung:

• Du übernimmst die Verantwortung für einen effizienten und kundenorientierten IT-Service-Desk und optimierst dessen Abläufe laufend

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests im Ticketsystem, führst eine präzise Analyse durch und leitest komplexe Fälle an den 2nd- oder 3rd-Level weiter

• Du richtest ICT-Arbeitsplätze ein, betreust Endgeräte und sorgst für saubere Dokumentation sowie verständliche Informationen für die Benutzer

• Du arbeitest nach definierten ITSM-Prozessen und unterstützt Schulungen, Projekte und Rollouts

• Bei Bedarf übernimmst Du Bereitschaftsdienste und stellst den stabilen Betrieb des Service-Desks sicher

Qualifikationen:

• Du bringst eine abgeschlossene Informatik-Grundbildung und erste Erfahrung im Service Desk sowie im direkten Kundenkontakt mit

• Du verfügst über solides Know-how in Windows 11, M365, IP-Telefonie und Administrations-Tools wie Active Directory oder Azure AD

• Du arbeitest vernetzt, organisiert und zeigst eine schnelle Auffassungsgabe in einem dynamischen Umfeld

• Du bist kommunikativ, zuverlässig und stark in der Kundenorientierung, sowohl im Team als auch selbstständig

• Du beherrschst Deutsch sicher, verfügst über gutes Fachenglisch und bist bereit, dich neuen Herausforderungen flexibel anzupassen

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