~30% Support

• Du und das Support Team (~5 Personen) betreuen rund 800 User schweizweit im 1st- und 2nd-Level-Support
• Du klassifizierst Tickets, priorisierst Anfragen und übernimmst zwei Dispatcher-Dienste pro Woche
• Dabei arbeitest du mit modernen Tools wie Jira, Confluence und verschiedenen Remote-Systemen (z.  TeamViewer, AnyDesk)
• Die technische Dokumentation gehört bei dir selbstverständlich zur täglichen Arbeit
• Du sorgst dafür, dass Supportanfragen serviceorientiert, verständlich und lösungsorientiert bearbeitet werden

~30% System Engineering & Projekte

• Du unterstützt bei IT-Projekten rund um Infrastruktur, Workplace, Digitalisierung und Mobile Devices
• Du setzt Adhoc-Aufträge im Bereich Systemtechnik und Infrastruktur um, dass können Arbeitsplatzinstallationen über Netzwerk- bis zu Client-Themen sein
• Du arbeitest eng mit den System Engineers zusammen und bringst dich aktiv in die technische Weiterentwicklung der IT-Landschaft ein
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und hilfst mit, Prozesse weiterzuentwickeln

~40% Betrieb & Überwachung

• Du übernimmst Verantwortung für den reibungslosen Betrieb von MS 365, Windows- und Netzwerkumgebungen sowie diversen Business-Applikationen
• Du arbeitest mit Tools wie Active Directory, Azure, Intune, VMWare, PowerShell, PRTG, VPN, SQL u.v.m.
• Du betreust moderne Workplace-Umgebungen (Notebook-Verwaltung, Mobile Device Management mit Workspace One, Honeywell Devices etc.)
• Du pflegst den Kontakt zu internen Fachbereichen, tauschst dich aktiv mit dem Business aus und agierst als technische Drehscheibe zwischen IT und Nutzenden
• Bei Bedarf unterstützt du punktuell an anderen Standorten

Deine Qualitäten und Begabungen

• Aus- & Weiterbildung in Informatik bzw. Systemtechnik (EFZ, HF, FH) oder ein vergleichbarer, praxisorientierter Werdegang
• Erste Berufserfahrung im IT-Support und/oder System Engineering
• Fundierte Kenntnisse in MS 365, Windows-Clientumgebungen, AD; Erfahrung mit Azure von Vorteil
• Idealerweise vertraut mit Jira/Confluence, Intune oder weiteren MDM-Systemen
• Du sprichst fliessend Deutsch
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Interesse an der Verbindung von Technik und operativem Business
• Führerausweis Kategorie B (für gelegentliche Einsätze vor Ort)

Rahmenbedingungen & Perspektiven

• Arbeitsort in der Ostschweiz mit punktueller Reisetätigkeit
• Pensum: 80–100% möglich
• Arbeitszeitmodell: 42.5h/Woche, 5 Wochen Ferien
• Weiterbildungsunterstützung, moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Gratisparkplatz, Nutzung von Firmenfahrzeugen bei Bedarf
• Familiäre Unternehmenskultur, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Stabiles Unternehmen mit Investitionsbereitschaft in Technologie und Digitalisierung