Du wirst Teil eines engagierten Support- und Trainingsteams und arbeitest fokussiert an technischen Fragestellungen statt an dauernden Außenterminen. Bei uns profitierst du von planbaren Arbeitstagen an einem festen Arbeitsplatz und intensiver fachlicher Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen. Du wendest Automatisierungs- und Visualisierungsplattformen sowie Datenerfassungs- und Monitoringlösungen an und nutzt moderne, KI-gestützte Supporttools zur Problemlösung. Du erhältst gezielte Weiterbildungsangebote und kannst deine technischen Fähigkeiten in abwechslungsreichen Projekten weiterentwickeln.

• Betreuen von Kund:innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support bei Fehlersuche, Konfiguration und Optimierung technischer Softwarelösungen
• Analysieren komplexer Fehlerbilder auf System- und Anwendungsebene und Erarbeiten pragmatischer Lösungswege
• Nutzen von KI-Assistenz und Pflege unserer Wissensdatenbank zur Beschleunigung von Supportfällen
• Koordinieren von Rückmeldungen an interne Entwicklungsteams und Einbringen von Praxisfeedback
• Durchführen von Anwendertrainings und Erstellung zielgruppengerechter Schulungsunterlagen
• Dokumentieren von Supportfällen und Erstellen klarer Statusberichte für interne Schnittstellen

• Du verfügst über eine technische Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug und mehrjährige Praxis in technischen Umgebungen
• Du hast Erfahrung mit Datenerfassungs-, Visualisierungs- oder SCADA-Lösungen und Remote-Support-Tools
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe
• Du bringst Interesse an Moderation und Präsentation sowie an der Weitergabe von Wissen mit
• Du arbeitest strukturiert, analysest gern Ursachen und findest pragmatische Lösungen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 🕒 Geregelte und planbare Arbeitszeiten mit Optionen für mobiles Arbeiten
• 🚗 Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der täglichen Anreise
• 🏖️ 30 Tage Urlaub für eine gute Work Life Balance
• 🎓 Vielfältige Weiterbildungs- und Trainingsangebote zur fachlichen Entwicklung
• 🛡️ Betriebliche Zusatzleistungen und ein faires Vergütungsmodell
• 🎁 Sonderzahlungen abhängig vom persönlichen Beitrag und Unternehmenserfolg
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festem Fachpaten und klaren Meilensteinen
• 🎓 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• 🎁 Moderne Remote-Support-Tools und KI-Assistenz zur effizienten Arbeitsunterstützung

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 31 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.