Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Rolle:

In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen IT-Support entlang definierter Services sicher und bearbeitest Incidents sowie Service Requests strukturiert von der Annahme bis zur nachhaltigen Lösung. Du analysierst Störungen, priorisierst nach Impact und Dringlichkeit, dokumentierst sauber im Ticketsystem und hältst vereinbarte Service-Levels konsequent ein. Du kommunizierst klar und lösungsorientiert, koordinierst Eskalationen an spezialisierte Einheiten und sorgst dafür, dass Endanwender:innen jederzeit verlässliche Updates erhalten. Du identifizierst wiederkehrende Ursachen, bringst Verbesserungen in Prozesse und Wissensdatenbank ein und treibst Automatisierung sowie Self-Services dort voran, wo sie messbar entlasten. So gestaltest du Support, der effizient arbeitet, eine hohe Erstlösungsquote erreicht und die User Experience spürbar verbessert.

Verantwortung:

• Du automatisierst wiederkehrende Supportabläufe und steigerst so Effizienz sowie Servicequalität im IT-Support.

• In dieser Rolle analysierst Du Supportanfragen und identifizierst geeignete Ansatzpunkte für Automatisierung und Self-Service.

• Als Fachkraft für IT Support Automatisierung bearbeitest Du komplexere Incidents und Service Requests, die nicht automatisiert geloest werden koennen.

• Du pflegst und optimierst Wissensartikel sowie Vorlagen, damit End-User schneller und konsistenter unterstuetzt werden.

• In dieser Rolle arbeitest Du eng mit Service Desk, Field Support und weiteren IT-Teams zusammen, um End-to-End Prozesse sauber umzusetzen.

• Du dokumentierst Loesungen nachvollziehbar, sorgst fuer transparente Ticketablaeufe und traegst zu einer positiven User Experience bei.

Qualifikationen:

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit.

• Mit Leidenschaft für IT und exzellenten Service unterstützt du Anwender im Support und findest praxistaugliche Lösungen.

• Kundenorientierung und klare Kommunikation zeichnen dich aus, auch wenn es schnell gehen muss.

• Eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir, gleichzeitig bist du ein verlässlicher Teamplayer im täglichen Betrieb.

• Sorgfältige Arbeitsweise und Qualitätsbewusstsein helfen dir, Anfragen strukturiert zu bearbeiten und sauber zu dokumentieren.

• Offenheit für Assessments, IT-Tests oder das Vorstellen von Projekten unterstützt dich dabei, deine Expertise überzeugend zu zeigen.

• Homeoffice: Option auf Homeoffice (je nach Einsatz/Projekt).
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Kostenlose Parkplätze verfügbar.
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Regelmässige Teamevents.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Interne Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

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