Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Verantwortung:

• Betreuung von IT-Anfragen und Störungen, inklusive Analyse, Lösung und Dokumentation (telefonisch, per E-Mail oder Remote)

• Unterstützung der Mitarbeitenden im Umgang mit IT-Systemen, Microsoft-Client-Betriebssystemen und Office-Anwendungen

• Klassifizierung und Eskalation komplexer Tickets an den 2nd-Level-Support

• Schnittstelle zwischen Endanwendern und Technik, um Anforderungen verständlich zu vermitteln und effektive Lösungen umzusetzen

• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs sowie einer hohen Benutzerzufriedenheit

• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Wissensdokumentationen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Client-Betriebssystemen und Office-Anwendungen

• Technisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit IT-Systemen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Geduld im Anwenderkontakt

• Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

• Teamorientiertes, servicebewusstes und lösungsorientiertes Arbeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse

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