Service Level Manager (m/w/d)

Service Level Manager (m/w/d)

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
• Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
• Klärung von Anforderungen der Kund:innen
• Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
• Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
• Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen
• Zusammenarbeit mit dem Account Management

Das bringst du mit:

• Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen
• Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
• Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke
• Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem