Trainer Customer Service (m/w/d)
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BAUR-Gruppe
Konsumgüter, Handel
Weismain
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 39.000 € – 53.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Trainer Customer Service (m/w/d)
Über diesen Job
Trainer Customer Service (m/w/d)
Berufserfahrene
17.09.2026
Standort
Hybrides Arbeiten in Weismain
Unternehmen
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Deine Aufgaben
- Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Qualitätslevel in den zugeordneten Projekten
- Planung und Durchführung von Präsenzschulungen, E-learning-Kursen, Side-by-side Coachings und Silent Monitoring in Abstimmung mit Team- und Projektleitung
- Vorbereitung und Erstellung von Schulungsunterlagen, Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungskonzepten und Trainingsmaßnahmen
- Dokumentation aller Schulungen, der daraus resultierenden Ergebnisse und der abgeleiteten Ziele in standardisierter Form
- Optimierung und Sicherstellung der Servicequalität in Zusammenarbeit mit den Team- und Projektleitungen
- Regelmäßiges Reporting von Auffälligkeiten und Schwerpunkten aus der Trainertätigkeit heraus an Team- und Projektleitung
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsmaßnahmen (Feedback, Moderation, Coaching und Schulung) im Bereich Contact Center
- Erfahrung im didaktischen und methodischen Arbeiten
- Wünschenswert: Erfahrungen im Endkunden-Kontakt
- Hohe soziale und kommunikative Kompetenz
- Fähigkeit zur Übersicht und zum konzeptionellen Arbeiten, Organisationsfähigkeit
- Sicheres Auftreten, Souveränität in schwierigen Gesprächssituationen, positive Grundeinstellung
- Fähigkeit, Kollegen (m/w/d) bzw. Trainees (m/w/d) ziel- und ergebnisorientiert zu motivieren und zu begeistern
- Schnelle Auffassungsgabe und Zielstrebigkeit
- Teamfähigkeit
- Versierter Umgang mit dem MS Office Paket
Benefits für dich
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Deine Vorteile bei uns
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Tariflohn, Urlaubs-/ Weihnachtsgeld
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Tarifliche Altersvorsorge
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Julia Gehring
Recruiting & Employer Branding Specialist
0175 / 8032121julia.gehring@baur-gruppe.com
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BAUR-Gruppe
Konsumgüter, Handel
1.001-5.000 Mitarbeitende