• Du qualifizierst interne und externe Trainer*innen und bereitest Train-the-Trainer-Maßnahmen vor, führst sie durch und begleitest den Wissenstransfer.
• Du überprüfst die Service- und Umsetzungsqualität unserer Dienstleister durch Stichproben, Qualitätschecks und Kalibrierungen.
• Du identifizierst Qualitätslücken, entwickelst geeignete Verbesserungsmaßnahmen und hältst deren Umsetzung nach.
• Du planst bedarfsorientierte Schulungen und entwickelst verständliche, praxisnahe Schulungskonzepte und Dokumentationen.
• Du arbeitest dich in neue Prozesse und Systeme ein, prüfst ihre Praxistauglichkeit und bringst Optimierungsvorschläge ein.
• Du erstellst und pflegst Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Knowledge-Base-Beiträge sowie agententaugliche Textbausteine.
• Du bereitest Qualitätsentwicklungen, Auffälligkeiten und Maßnahmen strukturiert für das Reporting auf.
• Du tauschst dich regelmäßig mit Trainer*innen, Teamleitungen, Quality-Verantwortlichen, Agenten, internen Ansprechpartnern und Dienstleistern aus.
• Du begleitest bei Bedarf operative Kundenkontakte und nutzt Praxischecks zur Validierung von Prozessen, Systemen und Schulungsinhalten.

• Erfahrung in Training, Qualitätsmanagement, Customer Service oder in einer vergleichbaren Funktion
• Freude daran, Wissen verständlich, strukturiert und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessverständnis sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherheit in der Erstellung von Schulungs-, Prozess- und Wissensinhalten
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches Auftreten in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu priorisieren und zuverlässig umzusetzen
• Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Prozesse, Systeme und fachliche Neuerungen einzuarbeiten
• Deutschkenntnisse, die dem C2-Niveau entsprechen

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