Wir bauen einen neuen, zentralen Bereich für Customer Operations – und du wirst die erste Person darin.

Dein Job: Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Experience haben und gleichzeitig Prozesse effizient und sauber laufen. Dazu bündelst du Aufgaben, die bisher auf viele Schultern verteilt waren, und machst daraus eine skalierbare Einheit.

Du arbeitest operativ im Tagesgeschäft, gestaltest aber gleichzeitig Strukturen mit, die Heizma helfen zu wachsen. Mit der Zeit kannst du den Bereich weiterentwickeln und bei entsprechender Leistung auch ein eigenes Team aufbauen.

• Zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen via Telefon und Mail – du sorgst dafür, dass jedes Anliegen gehört und gelöst wird!
• Strukturierte Bearbeitung von Anfragen, inkl. Nachforderung fehlender Kundendaten und zielgerichteter Weiterleitung an Fachabteilungen.
• Organisation und Koordination von Besichtigungen sowie Verantwortung für Terminverschiebungen und -absagen in enger Abstimmung mit Zentrale & Technikern.
• Recherche neuer Fördermöglichkeiten, Abwicklung der erforderlichen Förderanträge, Kommunikation mit Behörden und enge Begleitung der Kund:innen.
• Betreuung und Abwicklung von Finanzierungsanträgen in Zusammenarbeit mit unseren Partnerbanken sowie zukünftig über interne Finanzierungsmodelle.
• Abwicklung administrativer Aufgaben rund um unsere Produkte (Wärmepumpe, Photovoltaik, Energiemanagement etc.).
• Gestaltung, Aufbau und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im neu entstehenden, zentralisierten Bereich Customer Operations.

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten – schriftlich wie mündlich. Du musst Lust haben, mit Kund:innen zu sprechen – und sie mit dir!
• Organisationstalent mit Freude an Struktur und Effizienz – in Customer Operations ist kein Platz für Chaos, Fehler können teuer werden.
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und selbstständig Lösungen zu finden (alles andere passt nicht zu Heizma).
• Sehr gutes Verständnis für digitale Tools & Prozesse – wir wollen mit Prozessen skalieren, nicht mit Headcount.
• Proaktive Arbeitsweise und Lust, Dinge aktiv zu verbessern.
• Unternehmerisches Denken: Du siehst Probleme als Chancen und willst den Bereich aktiv mit aufbauen.

• Fixgehalt von mind. €42.000,00 – mit deutlicher Überzahlung je nach Qualifikation & Erfahrung.
• Bei sehr guter Leistung besteht die Möglichkeit, Anteile am Unternehmen zu erhalten.Flexibles Arbeiten: im Büro und remote.
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem stark wachsenden Markt mit echtem Impact.
• Möglichkeit, einen neuen Bereich von Grund auf mitzugestalten.
• Perspektive, bei entsprechender Leistung ein Team aufzubauen und zu führen.
• Ein motiviertes Startup-Team, das mit Spaß arbeitet, Dinge groß denkt und echten Wandel gestaltet.

Bist du bereit, Teil unseres Teams zu werden und die Energiewende aktiv mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!