m/w/x | Wien | Vollzeit

Werde als Teil unseres Customer Teams Ansprechpartner:in für das Onboarding und die Betreuung unserer Kund:innen.

Als Teil unseres wachsenden Customer Teams bist du für die Betreuung und Entwicklung unserer Kund:innen im DACH-Raum mit einem jährlichen Umsatzvolumen von derzeit ca. EUR 1,7 Mio. verantwortlich.

Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung in der Eventbranche und/oder hast in früheren Positionen erfolgreich als Customer Success Manager oder im technischen Support eines B2B SaaS gearbeitet.

Du bist auf der Suche nach persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung in einem organisch wachsenden Event-Technologie-Start-up mit einem Premium-Produkt für hochkarätige Events und Kund:innen.

Du bist proaktiv und hast Spaß daran, Kund:innenprobleme zu identifizieren und mit dem Extra an Engagement zu lösen. Unter Zeitdruck blühst du auf.

Deine Aufgaben

• $ Du begleitest Neukund:innen in der Onboarding-Phase bis hin zur vollständigen Nutzung unserer Event-Marketing-Plattform Invitario.
• $ Du pflegst proaktiv Kund:innenbeziehungen, führst individuelle Schulungen durch und identifizierst Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• $ Du trittst regelmäßig mit Kund:innen in Kontakt, um Probleme präventiv anzugehen und zu lösen.
• $ Du führst regelmäßige Reviews mit Kund:innen durch, um deren Zufriedenheit und Zielerreichung zu bewerten und Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken.
• $ Du führst Kund:innenbindungsprogramme durch, um langfristige Kund:innenbeziehungen zu stärken und die Kund:innenzufriedenheit langfristig sicherzustellen.
• $ Du versuchst, potenzielle Kund:innenabwanderung frühzeitig zu erkennen und arbeitest eng mit anderen Teams wie Vertrieb und Produktentwicklung zusammen, um umgehend Maßnahmen zur Vermeidung einzuleiten.
• $ Du untersuchst die Ursachen der Kund:innenabwanderung und entwickelst präventive Strategien.
• $ Du bietest 2nd-Level-Support für andere Teammitglieder sowie Support- und Vertriebsmitarbeiter:innen und unterstützt bei der Beantwortung komplexer Kund:innenanfragen.
• $ Du beteiligst dich an der Einarbeitung und Integration neuer Mitglieder des Kund:innenteams.
• $ Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam zusammen, unterstützt es bei Produktdemos und Vertragsverhandlungen und stellst sicher, dass Serviceverträge eingehalten werden.
• $ Als Fach- und Produktexpert:in für Invitario repräsentierst du unser Unternehmen und unsere Lösungen im Bereich Eventmarketing und präsentierst unsere Lösung kompetent sowohl potenziellen als auch bestehenden Kund:innen.
• $ Du sammelst kontinuierlich Kund:innenfeedback und fungierst als Schnittstelle zwischen den Kund:innenservice- und Produktteams, um Kund:innenanregungen in Produktverbesserungen zu kommunizieren.
• $ Du kommunizierst effektiv mit dem Produktteam, um notwendige Änderungen und Fehler zu beheben und stellst sicher, dass unsere Kund:innen durch Schulungen oder Webinare über neue Funktionen informiert werden.
• $ Du hältst dich über Branchentrends und Software-Updates auf dem Laufenden, um die Kund:innenbetreuung und -beratung zu verbessern.

Unsere Anforderungen

• $ Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
• $ Verständnis von Customer Success Konzepten und Strategien.
• $ Erfahrung in der Arbeit mit großen internationalen Organisationen.
• $ Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen.
• $ Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• $ Sicheres Auftreten in Meetings, Webinaren und Kund:innengesprächen.
• $ Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• $ Fähigkeit, Präsentationen und Online-Demos effektiv zu erstellen und durchzuführen.
• $ Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und hohe Arbeitsmoral.
• $ Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen.
• $ Kenntnisse wichtiger Software-Tools wie HubSpot, Jira, Confluence und Slack sind von Vorteil.

Wir bieten

• $ Spannende Aufgaben in einem leistungsorientierten Umfeld.
• $ Wir fördern kontinuierliches Lernen und deine persönliche Entwicklung.
• $ Internationales Team mit hoher gegenseitiger Wertschätzung.
• $ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office.
• $ Ein modernes Büro in zentraler Lage in Wien.
• $ Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur.
• $ Die Möglichkeit, in einem aufstrebenden SaaS-Unternehmen im Bereich Eventtechnologie zu arbeiten und es aktiv mitzugestalten.

Aus rechtlichen Gründen sind wir in Österreich verpflichtet, das Gehalt für diese Stelle offen zu legen. Es beträgt mindestens EUR 38.542 brutto pro Jahr.

E ntsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung bieten wir ein höheres Gehalt sowie zahlreiche Benefits (siehe unten).