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Customer Success Specialist (w/m/d)

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Lease a Bike

Sonstige Dienstleistungen

Wien

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • Vor Ort
  • Zu den Ersten gehören

Customer Success Specialist (w/m/d)

Über diesen Job

Customer Success Specialist (w/m/d)

Veröffentlicht : vor 4 Tagen
Vollzeit
Bike Mobility Services (BMS) ist eine Tochter der Pon Holdings, dem weltweit größten Fahrradhersteller. Unser Ziel: nachhaltige, aktive und bezahlbare Mobilitätslösungen für Arbeitgeber*innen und deren Teams. Unser bekanntestes Produkt ist Lease a Bike, bereits erfolgreich in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Österreich, Schweden, Frankreich und den USA - und wir wachsen weiter.

Unsere Mission: Dienstradleasing einfach, attraktiv und zugänglich machen - für Unternehmen jeder Größe und deren Mitarbeiter*innen.

Zur Unterstützung unseres Teams in Wien suchen wir dich als Customer Success Specialist - mit Sinn für Kundenbedürfnisse, Organisationstalent und Begeisterung für das Radfahren.

Deine Aufgaben
  • Du begleitest unsere Firmenkund*innen von der Einführung bis zur Verlängerung - individuell abgestimmt auf ihre Größe und Bedürfnisse.
  • Du entwickelst gemeinsam mit den Kund*innen Kommunikations- und Implementierungspläne für einen erfolgreichen Start.
  • Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig, baust starke Beziehungen auf und trägst aktiv zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.
  • Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, Customer Support und IT zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf entlang der Customer Journey.
  • Du analysierst Kundenfeedback und KPIs wie Conversion Rates oder CES und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
  • Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kampagnen zur Aktivierung und Conversion-Steigerung innerhalb bestehender Kundenunternehmen.
  • Du optimierst bestehende Prozesse, um Effizienz und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
  • Du übernimmst einen klaren Schwerpunkt in der Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten in unseren Systemen sowie in der Erstellung von Reports, Auswertungen und Präsentationen.
  • Du unterstützt bei Events, Webinaren und Informationsveranstaltungen - auch vor Ort (ca. 20 % Reiseanteil).
Das spricht für dich:
  • Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium (Uni/FH)
  • 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektumfeld
  • Idealerweise erste Einblicke in SaaS- oder Scale-up-Strukturen
  • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Organisationstalent
  • CRM-Kenntnisse (z. B. HubSpot), erste Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, serviceorientiertes Denken und proaktive Herangehensweise
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Das bieten wir
  • Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung
  • Zuschuss zum eigenen Dienstrad-Leasing
  • Jahresticket der Wiener Linien
  • Essenszuschuss von € 4,50 pro Arbeitstag
  • Karrierechancen - auch international innerhalb der Pon-Gruppe
  • Starkes Teamgefühl, Events und kleine Aufmerksamkeiten
  • Gehalt: ab € 42.000 brutto jährlich, je nach Erfahrung und Qualifikation auch mehr möglich.
Du erfüllst nicht jedes Kriterium? Kein Problem - Leidenschaft und Lernbereitschaft zählen für uns genauso viel wie Erfahrung

Dein Bewerbungsprozess
  • Lade deinen Lebenslauf hoch
  • Passt dieser zu unseren Vorstellungen und Anforderungen, melden wir uns zeitnah telefonisch bei dir
  • Im Anschluss daran kommt es zu einem persönlichen Kennenlernen mit Head of Operations und einem weiteren Team Member aus dem Lease a Bike Team.
  • Kennenlernen unserer General Manager
  • Werde Teil vom Team :-)

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Lease a Bike

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51-200 Mitarbeitende

Deutschland

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