Service & Support Manager (f/m/d)
Service & Support Manager (f/m/d)
Service & Support Manager (f/m/d)
Service & Support Manager (f/m/d)
AOP Orphan Pharmaceuticals GmbH
Pharmazeutische Produkte, Arzneimittel
Wien
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 45.000 € – 62.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Service & Support Manager (f/m/d)
Über diesen Job
Service & Support Manager (f/m/d)
Full-time ViennaIn dieser verantwortungsvollen Rolle führen Sie den Service Desk von AOP Health, entwickeln Prozesse weiter, stellen die Qualität der IT-Services sicher und begleiten die Einführung eines neuen ITSM-/Ticket-Tools. Sie sind erste Ansprechperson für die Serviceorganisation und schaffen durch Leadership, Struktur und Kundenorientierung ein modernes, effizientes Serviceerlebnis.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/EDV (Lehre, Fachschule, HTL, FH oder vergleichbar)
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level) inklusive Führungserfahrung
- Sehr gutes Know-how im Bereich Service-/Helpdesk-Management sowie ITIL-orientierter Prozesse
- Erfahrung mit Ticket-Tools, idealerweise in der Einführung oder Weiterentwicklung eines ITSM-Systems
- Fundierte Kenntnisse im Microsoft 365- und Azure-Umfeld
- Hohe technische Breite ("Jack of all Trades") in Hard- und Software
- Persönliche Eigenschaften: strukturiert, teamorientiert, lösungsorientiert, verbindlich und serviceorientiert
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil
Ihr Tätigkeitsbereich
Ihr Tätigkeitsbereich
Service Desk Leadership
- Gesamtverantwortung für den Service Desk inkl. Führung der Mitarbeiter:innen
- Sicherstellung der Servicequalität, Einhaltung und Weiterentwicklung von SLAs
- Monitoring von KPIs, kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
- Verantwortung für Wissensmanagement, Dokumentationsstandards und interne Kommunikation
Operational Support & Incident Management
- Steuerung und Sicherstellung des Incident Managements (Hardware, Software, Clients) – 1st & 2nd Level
- Qualitätssicherung der Problemanalysen, Eskalationen und Lösungsfindung
- Operative Unterstützung bei komplexeren Incidents und Systemthemen
Request Fulfillment
- Verantwortlich für effizientes Access-Management sowie Bearbeitung von Mail-, Messaging- und sonstigen Serviceanfragen
- Standardisierung wiederkehrender Abläufe und Automatisierung von Requests
Projektunterstützung & Tool-Einführung
- Aktive Rolle bei der Einführung eines neuen ITSM-/Ticket-Tools (Konzeption, Testing, Implementierung, Schulung)
- Unterstützung bei IT-Projekten als operative und organisatorische Schnittstelle
- Sicherstellung von Transparenz und Qualitätsstandards innerhalb der IT-Serviceprozesse
Ausbildung & Weiterentwicklung
- Fachliche Verantwortlichkeit für IT-Trainees/ Lehrlinge
- Coaching, Training und Weiterentwicklung des Teams
Wir bieten
- Eine offene Unternehmenskultur mit der Chance eigene Ideen einzubringen
- Führung eines engagierten, kollegialen Team mit starkem Zusammenhalt
- Modernes Arbeitsumfeld mit guter öffentlicher Verkehrsanbindung (U4 - Heiligenstadt)
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit/Time-out Tage), Bonusregelung, zusätzliche Benefits und Mitarbeiterevents
- Ein strukturiertes Onboarding und Unterstützung durch ein Buddy-System
- Das kollektivvertragliche Bruttojahresgehalt liegt bei EUR 45.080.- auf Vollzeitbasis (38,5h/Woche) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung.
Wenn Sie als Teamplayer in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten und sich mit unseren Werten "Agile, Ambitious, Aligned, Accountable and Appreciative " identifizieren können, dann: Take this AOPPORTUNITY and
