Lease a Bike ist ein schnell wachsendes und dynamisches Unternehmen mit der Vision, ein Treiber der österreichischen Mobilitätswende zu sein. Als Tochterunternehmen von Pon Bike, dem größten Fahrradhersteller der Welt, bieten wir dir die Sicherheit eines großen Konzerns gepaart mit dem Spirit eines agilen, internationalen Teams. #jointheride

Für unseren Standort in Wien suchen wir ab sofort einen Teamkoordinator Customer Service (m/w/d) in Vollzeit, der mit uns gemeinsam unseren Kundenservice auf das nächste Level hebt und als zentrale Schnittstelle zwischen Team, Kunden und internen Abteilungen agiert.

Aufgaben

In deiner Verantwortung liegt es, unseren Kunden, Nutzern und Fachhändlern ein herausragendes Serviceerlebnis zu generieren. Mit deiner mehrjährigen Erfahrung übernimmst du die operative Leitung und Koordination unseres Customer Service Teams und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards (SLAs) konsequent übertroffen werden.

• Operative Führung & Kundenkontakt (ca. 70 %)
  Du unterstützt aktiv das Tagesgeschäft und bist selbst im direkten Kundenkontakt (Telefon, Live-Chat, E-Mail). Dabei berätst du kompetent, übernimmst komplexe Eskalationsfälle und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Performance Management: Du übernimmst das Monitoring der Arbeitsleistungen hinsichtlich Durchlaufzeiten sowie das Aufbereiten und Nachverfolgen relevanter KPIs für das Management.
• Prozessgestaltung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung von Prozessen und der Weiterentwicklung der Customer Journey mit.
• Onboarding & Training: Du leitest die Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen und fungierst als Mentor im Team.
• Teamkoordination & Planung: Du verantwortest die Urlaubs- und Einsatzplanung im 1st Level Support basierend auf antizipierten Arbeitsvolumen.
• Schnittstellenmanagement: Enge Abstimmung mit IT, Sales Support und externen Dienstleistern wie Leasing- und Versicherungsgesellschaften.

Qualifikation

• Erfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und hast bestenfalls ca. 4-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise bereits mit ersten Erfahrungen in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
• Expertise: Ein detailliertes Verständnis von Leasing-Prozessen sowie fundierte Kenntnisse in Tools wie Zendesk und Hubspot sind ein großes Plus.
• Kommunikationsstärke: Perfektes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für den internationalen Austausch.
• Persönlichkeit: Du bist lösungsorientiert, hast eine hohe Eigenverantwortung und eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität.

Benefits

• Kultur: Ein angenehmes Betriebsklima mit „Du-Kultur“ in einem innovativen und schnell wachsenden Umfeld.
• Mobilität: Zuschuss zum eigenen Dienstradleasing sowie ein Jahresticket für die Wiener Linien.
• Benefits: Täglicher Essenszuschuss (€ 5,50), Weiterentwicklungsbudget und ein modernes Büro in bester Wiener Lage.
• Flexibilität: Die Möglichkeit, nach der Einschulung teilweise im Home Office zu arbeiten.

Wenn du Lust hast, gemeinsam mit uns die Zukunft der Mobilität zu gestalten und Menschen aufs Rad zu bringen, dann #jointheride und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte in einem innovativen Umfeld, das Gesundheit, Zufriedenheit und eine grünere Zukunft fördert!

Bereit für den nächsten Schritt? Schick uns deine Bewerbung! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir die Mobilität der Zukunft zu gestalten.