Veröffentlicht: vor 4 Tagen

Vollzeit

Arbeitsort: Wien

Abteilung: Customer Care

Arbeitsausmaß: Vollzeit - 38,5h / Woche

Startdatum: ab sofort

ÜBER DAS UNTERNEHMEN

Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

In deiner Verantwortung liegt die Führung eines engagierten Customer Care Teams mit über 15 Mitarbeitenden. Dein Fokus liegt nicht nur auf der operativen und strategischen Weiterentwicklung unseres Kundenservices und der damit zusammenhängenden Prozesse, sondern insbesondere auf der gezielten Förderung deines Teams. Du baust ein leistungsstarkes, motiviertes Umfeld auf, in dem individuelle Stärken erkannt, Entwicklungschancen genutzt und gemeinsame Erfolge gefeiert werden.

DEINE NEUEN AUFGABEN

• Du führst, entwickelst und coachst ein engagiertes Customer Care Team und sorgst für hohe Motivation, Leistungsbereitschaft und fachliche Weiterentwicklung
• Du analysierst kontinuierlich unsere Servicequalität und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du leitest strategische und operative Projekte mit dem Ziel, Prozesse effizienter zu gestalten und die Automatisierung voranzutreiben (z.B. Robotic Process Automation)
• Du verantwortest das Order Management, die Bearbeitung von Tickets und Reklamationen sowie die technische Weiterentwicklung unseres Kundenportals (Webshop); dabei setzt du neue Standards und gestaltest digitale End-to-End-Prozesse
• Du arbeitest eng mit internen Bereichen wie Sales, Supply Chain, IT und Finance sowie externen Projektpartner:innen zusammen

SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische/ technische Ausbildung mit - ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in der Entwicklung und Förderung von Teams mit
• Du punktest mit fundierter Erfahrung im Kundenservice sowie in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit & Servicequalität
• Du hast Erfahrung darin, Bestehendes zu hinterfragen und neue Wege zu gehen - Veränderungen siehst du als Chance
• Du beherrschst Deutsch und Englisch (in Wort & Schrift), arbeitest sicher mit MS Office (Excel) und SAP - gleichzeitig bist du kommunikationsstark und lösungsorientiert
• Du zeichnest dich durch hohe Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit aus, auch unter Druck klare Entscheidungen zu treffen

Gehalt:

Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei € 65.100 brutto/Jahr (exkl. variabler Anteile, All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Diversity, Equity & Inclusion:

Wir als Coca-Cola HBC sind ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt lebt. Das bedeutet, dass unser Umfeld Chancengleichheit für alle bietet, unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Fördere mit uns eine Kultur, in der jeder dazugehört und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.

Sustainability:

Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision "World Without Waste" - eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.