IT Service Manager (m/w/d) End-User Workplace

Das werden Deine WOW-Momente:

• Sicherstellung Client-Betrieb & VIP Support: Du trägst dazu bei, einen stabilen Client-Betrieb sicherzustellen und leistest Support für unser Top-Management.

• End-to-End Client Lifecycle Management: Du unterstützt bei der Beschaffung, Verteilung, Wartung und Inventarisierung unserer Client-Hardware und -Software im Rahmen vorgegebener Ziele.

• Optimierung Softwareverteilung & Service Plattformen: Du arbeitest gemeinsam mit deinen Kolleg*innen an der effizienten Softwareverteilung innerhalb der Kärcher Group und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service Management Plattformen.

• ITIL-Prozessoptimierung im Client & VIP Bereich: Du wirkst aktiv an der Entwicklung und Verbesserung unserer ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Asset Management) in deinem Verantwortungsbereich mit.

• KPI & SLA Management: Du engagierst Dich bei der Definition und Überwachung von Kennzahlen und Servicevereinbarungen zur Messung unserer Servicequalität und Effizienz.

• Projektmitarbeit & Schnittstellenfunktion: Du unterstützt bei Projekten zur Weiterentwicklung unserer Client- und Supportlandschaft und agierst als Ansprechpartner*in für interne und externe Partner bei fachgebietsbezogenen Themen.

Es wäre WOW, wenn Du das hier mitbringst:

• Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Leasinggeschäft von Hard- und Software-Geräten sowie im VIP Support End User Workplace.

• Fundiertes Wissen über ITIL-Prozesse, idealerweise in ITIL 4. Darüber hinaus sehr gute Kenntnisse in MS Clients, erste Erfahrungen mit Google Workspace wäre klasse.

• Erste Erfahrungen im Projektmanagement und bei der Prozessoptimierung im IT Service Management.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gepaart mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um in einem internationalen Umfeld und mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.

• Eine ausgeprägte Ergebnis- und Kundenorientierung sowie Spaß und Freude, neue Trends und Ideen einzubringen.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Den Alltag flexibel gestalten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.

• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester hast du nicht nur dieses Jahr frei.

• WOW = Job + Familie: Wir unterstützen dich beim Wiedereinstieg nach der Elternzeit, bei der Betreuung von Kindern und Angehörigen - auch mit Zuschüssen zu den Betreuungskosten und vielen weiteren Möglichkeiten.

• Mobilität auf dich zugeschnitten: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV von 60%, attraktive Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW.

• Damit du in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken kannst, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den du zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen kannst.

• Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen dich bei deiner individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.

Also: Wanna WOW with us?

Lade einfach deinen Lebenslauf online hoch und hinterlasse deine Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, dich von deiner persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.