Im Auftrag unseres Kunden Stadt Winterthur Departement Soziales suchen wir eine:n Teamleiter:in Telefon und Post (80 %)

Der kaufmännische Support stellt sicher, dass die administrativen Abläufe in der Sozialhilfe und Asylsozialhilfe effizient und zuverlässig funktionieren. Als Teamleitung des Teams Telefon & Post übernehmen Sie per 1. März oder nach Vereinbarung die fachliche und operative Führung dieses zentralen Aufgabenbereichs. Sie sind aktiv im Tagesgeschäft tätig und tragen durch Ihr Engagement sowie ihrem strategischen Denken wesentlich zur Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse der Sozialen Dienste Winterthur bei.

Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung eines Teams mit rund sechs Mitarbeitenden
• Operative Mitarbeit in der Telefonzentrale, durch Entgegennahme, Beantwortung und Triage von Anfragen unserer Klient:innen sowie externer Stellen
• Operative Bearbeitung der eingehenden Post, inklusive Priorisierung, Organisation und Zuordnung der physischen und digitalen Sendungen gemäss Zuständigkeiten der Organisation
• Organisation, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Prozesse im Bereich Telefonzentrale und Post
• Koordination der Schnittstellen zu den übrigen Abteilungen

Qualifikation

• Kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung in einer dienstleistungsorientierten Administration mit Kundenkontakt
• Erste Führungserfahrung einer vergleichbaren Funktion
• Professioneller Umgang mit Menschen in schwierigen Situationen, verschiedener Herkunft und Kulturen
• Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung, kombiniert mit Empathie und sicherem schriftlichen und mündlichen Auftreten
• Ausgeprägte Organisationskompetenz sowie Freude daran, Prozesse zu strukturieren, zu priorisieren und kontinuierlich zu verbessern

Benefits

• Spannende, sinnstiftende und verantwortungsvolle Tätigkeit am Puls des Lebens
• Grosses Angebot an internen Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Zentrumsnaher Arbeitsort im Herzen von Winterthur
• Ein offenes, motiviertes und engagiertes Team

Bitte stellen Sie uns mit Ihrem Lebenslauf auch Ihre Zeugnisse und Diplome zu. Herzlichen Dank vorab!