Customer Success Manager:in

Bedruckte Verpackungen, Banknoten, Bücher... In allem steckt Koenig & Bauer. Der Druckmaschinenhersteller ist seit über 200 Jahren Impulsgeber und als weltweit agierendes Unternehmen mit dem breitesten Produktportfolio der Branche in vielen Bereichen Technologie- und Marktführer. 5.600 Mitarbeiter:innen rund um den Globus erwirtschafteten bei Koenig & Bauer im Geschäftsjahr 2024 einen Jahresumsatz von rund 1,3 Milliarden Euro. Von strategischer Planung über kreative Prozesse bis zum präzisen Handwerk – hier gibt es die Möglichkeit, in den verschiedensten Berufen innovative und nachhaltige Lösungen für die Zukunft von Druck und Verpackung zu verwirklichen.

In der Koenig & Bauer Kyana GmbH am Standort Würzburg suchen wir für unsere Abteilung Market Activation eine:n Customer Success Manager:in .

Als Customer Success Manager:in sind Sie zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass sie vom ersten Tag an den maximalen Wert aus unserem Produkt ziehen. Als Stimme des Kunden tragen Sie maßgeblich zur Weiterentwicklung unseres Produkts und zum Wachstum unseres Unternehmens bei.

Ihre Aufgaben:

• Kunden-Onboarding: Sie verantworten den gesamten Onboarding-Prozess, von der technischen Einrichtung bis zur persönlichen Einführung, und erstellen Self-Service-Materialien.
• Proaktive Kundenbetreuung: Sie sind zentraler Ansprechpartner, überwachen die Kundenzufriedenheit und identifizieren proaktiv Risiken sowie Wachstumschancen.
• Prozessoptimierung: Sie gestalten und skalieren unsere Customer-Success-Prozesse, identifizieren Automatisierungspotenziale und sichern die Servicequalität.
• Produktschnittstelle: Sie sammeln, analysieren und kanalisieren wertvolles Kundenfeedback direkt in die Produktentwicklung, um unsere Roadmap aktiv mitzugestalten.

Ihr Profil:

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. Customer Success, Account Management, Consulting), idealerweise im SaaS/Tech-Umfeld
• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit einem Auge für Effizienz, Automatisierung und skalierbare Prozesse
• Hohe technische Affinität gepaart mit der Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären
• Datenbasierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit BI-Tools zur Analyse von Kundenverhalten und Trends
• Grundlegendes Verständnis von REST-APIs und Netzwerk-Topologien zur Beratung bei Kunden, z.B. bei Rückfragen zur Installation
• Ausgeprägte Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit gängigen CRM- und PM-Tools ist ein Plus

Unsere Benefits: