Unser ROCKEN Partner erforscht, entwickelt und produziert als eines der führenden Unternehmen in seinem Gebiet, Produkte die sich auf dem Weltmarkt etabliert haben. Das komplette Sortiment unseres Partners umfasst heute weit über 1000 Produkte, welche in wirtschaftlich gesicherten Industriebereichen zur Anwendung kommen.

Rolle:

Unser Kunde ist ein international tätiges Schweizer Industrieunternehmen, welches Spezialprodukte entwickelt und produziert. Am Hauptsitz in der Schweiz arbeiten mehrere hundert Mitarbeitende; ergänzt wird die Organisation durch ein eigenes Entwicklungsumfeld sowie weitere Produktionsstandorte in Europa. Zur Verstärkung der internen ICT suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Support & Workplace.

Verantwortung:

• Sicherstellen des operativen Service-Desk-Betriebs als zentrale Anlaufstelle für Anwender:innen

• Qualifizieren, priorisieren und eigenständig lösen von Supportfällen (Incident/Request) – inkl. Eskalationsmanagement

• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzumgebungen (Windows, Standard-Apps, Peripherie)

• Betreuung des Client-Lifecycles inkl. Rollouts, Umzüge und standardisierter Bereitstellung

• Pflege und Weiterentwicklung des Asset Managements (Inventar, Zuteilungen, Lifecycle, Nachverfolgung)

• Erstellen, aktualisieren und strukturieren von Dokumentationen, How-Tos und Benutzeranleitungen

• Planung und Durchführung von ICT-Schulungen sowie Kurztrainings für Endanwender:innen

• Mitarbeit an Verbesserungen im Supportprozess (Standardisierung, Automatisierung, Knowledge Base)

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (z. B. Informatik EFZ / Betriebsinformatik EFZ / ICT-Fachperson EFZ oder gleichwertig)

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft 365/Office-Umfeld

• Selbstständige, exakte und qualitätsorientierte Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie klare, adressatengerechte Kommunikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse; Englisch ist ein Plus

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