Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen.

Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.

Verantwortung:

• Als Teamleitung übernimmst du die fachliche und personelle Verantwortung für das Abacus Service Desk-Team.
• Du stellst einen effizienten und kundenorientierten Support sicher und treibst dessen kontinuierliche Verbesserung voran.
• In dieser Rolle entwickelst du bestehende Supportprozesse und verwendete Tools strategisch weiter.
• Du koordinierst komplexe Supportfälle, steuerst das Eskalationsmanagement und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Durch die Auswertung von Reportings leitest du gezielte Massnahmen zur Steigerung der Servicequalität ab.
• Du arbeitest eng mit internen Abteilungen und dem Softwarehersteller Abacus zusammen und planst vorausschauend die Team-Ressourcen.

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus
• Deine fundierten Kenntnisse der Abacus Applikationen ermöglichen dir eine übergreifende Systembetreuung
• Erste Führungserfahrung oder die Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen, zeichnen dich aus
• Mit deiner empathischen und offenen Kommunikation stärkst du eine positive und vertrauensvolle Teamkultur
• Ein hohes Mass an Kundenorientierung sowie dein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich
• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und findest lösungsorientiert passende Antworten auf komplexe Herausforderungen

• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/