Stellenbeschreibung
Für unsere Kundin suchen wir eine ausgesprochen dienstleistungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit hoher technischer Affinität. Sie bringen Freude am Kundenkontakt mit und sind bereit, regelmässig Abend- und Wochenenddienste zu übernehmen. In dieser abwechslungsreichen und spannenden Funktion erwartet Sie ein vielseitiges Tätigkeitsfeld sowie die Möglichkeit, täglich mit verschiedenen Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Ihr zukünftiger Arbeitsplatz befindet sich an zentraler Lage in Zürich und bietet ein modernes, professionelles Umfeld. Zudem haben Sie in dieser Position die Gelegenheit, Ihre Sprachkenntnisse im täglichen Austausch aktiv anzuwenden.
Aufgaben
In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Reservationen, Bestellungen und Reklamationen. Sie beraten Kundinnen und Kunden sowohl bei einfachen als auch bei komplexeren Anliegen rund um Produkte und Dienstleistungen und übernehmen das Reklamationsmanagement. Zudem betreuen Sie Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle – per Chat, Telefon und E-Mail – und führen klassische Aufgaben im Kundendienst aus. Zu Ihrem Zuständigkeitsbereich zählen auch sogenannte Catch- und Dispatch-Aufgaben. Darüber hinaus fungieren Sie als erste technische Ansprechperson und leisten 1st Level Support für Hard- und Software. Bei Bedarf übernehmen Sie zusätzlich Aufgaben im 2nd Level Support und unterstützen im klassischen technischen Help Desk.
Anforderungen
Sie bringen eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit und verfügen über eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. Sehr gute Sprachkenntnisse in Schweizerdeutsch, Französisch und Englisch werden für diese Position vorausgesetzt. Zusätzliche Kenntnisse in Italienisch sind von Vorteil. Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und ein sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln sind für Sie selbstverständlich. Darüber hinaus sind Sie bereit, im Schichtbetrieb zwischen Montag und Sonntag – auch an Feiertagen – im Zeitraum von 07:00 bis 22:00 Uhr zu arbeiten. Der Fokus Ihrer Einsätze liegt auf den Abend- und Wochenendschichten.
