Claims Prozess Manager (m/w/d) 80 - 100%

Interessierst du dich für die Analyse, Entwicklung und Veränderung von Prozessen? Begeistert dich die Idee, aktiv Verbesserungen mit Fokus auf Effizienz, Kundenexzellenz, Innovation und Automatisierung voranzutreiben und dabei pragmatische Lösungen zu entwickeln? Wenn du Freude daran hast, eng vernetzt mit unseren operativen Einheiten und einer Vielzahl von Anspruchsgruppen zusammenzuarbeiten, dann bist du bei uns genau richtig!

In dieser spannenden Rolle übernimmst du die Verantwortung für die End-to-End Schadenprozesse – von der detaillierten Analyse und kontinuierlichen Optimierung bis hin zur Dokumentation. Als methodischer Experte bist du die zentrale Ansprechperson für bereichsübergreifende Schadenprozesse und sorgst dafür, dass unsere Prozesse stets aktuell sind und den höchsten Standards entsprechen. Du identifizierst und implementierst gezielt Optimierungsmassnahmen, treibst kontinuierliche Verbesserungen voran und stellst ein effektives Monitoring sicher, um Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Dabei arbeitest du eng mit den Fachabteilungen zusammen, moderierst Workshops und übernimmst die Verantwortung für die Aufnahme und Abstimmung aller Business- und Systemanforderungen – in enger Zusammenarbeit mit der Business Architektur, um so einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Schadenprozesse zu leisten.

Unser engagiertes Team verantwortet neben des Prozessmanagement und übergreifende Business Architektur auch die Bereiche Governance, Quality Assurance, Claims Academy und Kundenzufriedenheit für den gesamten Geschäftsbereich Schaden. Ein starker Teamspirit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit vielfältigen internen und externen Kunden sind für uns selbstverständlich.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Schadenprozesse – effizient, kundenorientiert und innovativ!

Erfahre hier , weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 5» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Claims Prozess Manager.

• Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Dokumentation der End-to-End Schadenprozesse– stets mit dem Ziel, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern und die Einhaltung übergreifender Prozessstandards sicherzustellen
• Als methodischer Experte bist du die zentrale Ansprechperson (Prozess Business Partner) für eine Line of Business mit den entsprechenden Schadenprozesse und stellst deren Aktualität und Weiterentwicklung im Sinne unserer Schadenstrategie sicher
• Du identifizierst und implementierst Optimierungsmassnahmen, begleitest kontinuierliche Verbesserungsinitiativen und sorgst für ein effektives Monitoring der Prozessperformance
• In enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen moderierst du Workshops, verantwortest die Aufnahme aller Business- und Systemanforderungen und stimmst dich mit der Business Architektur für die Entwicklung sowie die Umsetzung neuer Lösungen ab
• Du bringst dich aktiv in Claims-Projekte rund um Prozessmanagement, Process Mining und Customer Journey ein und leistest so einen wertvollen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Schadenprozesse

• Einen Universitäts- oder Hochschulabschluss mit betriebswirtschaftlicher oder versicherungswirtschaftlicher Ausrichtung sowie eine Weiterbildung im Prozess- und Leanmanagement
• Mehrjährige Erfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von Prozessen sowie erfolgreich konzipierte und umgesetzte Customer Journeys
• Leistungsausweis im agilen Projektmanagement, mit ausgeprägter IT-Affinität und sehr gute Anwenderkenntnisse in MS-Office. Zudem sind Erfahrungen mit Aris, PowerBI und Process Mining von Vorteil
• Exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe und ein hohes Qualitätsbewusstsein. Zudem bist du eine initiative, umsetzungsstarke und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%

Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

#LI-Hybrid

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung – auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

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Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.