Unser ROCKEN Partner ist ein führendes Unternehmen im Baumaterialhandel. An zahlreichen Standorten in der ganzen Schweiz ist das Unternehmen präsent. Das Unternehmen versorgt seine Kunden in der Baubranche erfolgreich im B2B und B2C Bereich

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Fachapplikationen, analysierst Störungen und stellst einen reibungslosen laufenden Betrieb sicher. Du betreust Useranfragen von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung und dokumentierst deine Schritte strukturiert in den entsprechenden Systemen. Du verantwortest das Monitoring zentraler Anwendungen, erkennst Optimierungspotenziale und leitest passende technische oder prozessuale Anpassungen ein. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie externen Dienstleistern zusammen, koordinierst Releases und begleitest Tests aus fachlicher Sicht. Mit deinem Know-how trägst du massgeblich dazu bei, Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Nutzerzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Verantwortung:

• Du unterstützt Anwender bei technischen Störungen und Fragen zu Fachanwendungen

• In dieser Rolle analysierst du wiederkehrende Incidents und leitest nachhaltige Lösungen ab

• Als Anwendungs-Support Spezialist koordinierst du die Eskalation komplexer Fälle mit internen Schnittstellen und Herstellern

• Du dokumentierst Supportfälle, Workarounds und Lösungen strukturiert in den vorgesehenen Systemen

• In dieser Rolle wirkst du bei Tests, Einführung und Optimierung neuer oder geänderter Anwendungen mit

• Als Anwendungs-Support Spezialist schulst du Anwender im Umgang mit den betreuten Systemen und erstellst Verwendungsanleitungen

Qualifikationen:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst fundierte Berufserfahrung im Anwendungs-Support mit

• Im Umgang mit Business-Applikationen bist du sicher, analysierst Störungen strukturiert und findest praxisnahe Workarounds sowie nachhaltige Lösungen

• Anwenderanliegen nimmst du telefonisch wie schriftlich professionell entgegen, priorisierst sie geschickt und begleitest die User bis zur erfolgreichen Lösung

• In Zusammenarbeit mit Entwicklern und Fachbereichen wirkst du aktiv an Tests, Releases und Optimierungen der eingesetzten Applikationen mit

• Dokumentationen, FAQs und Knowledge-Base-Einträge hältst du aktuell, damit Kolleginnen und Kollegen schnell verständliche Hilfestellungen finden

• Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung, deiner klaren Kommunikation und deiner strukturierten Arbeitsweise trägst du zu einem stabilen und effizienten Applikationsbetrieb bei

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice: Möglichkeit für Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben im Applikationssupport
• Eingespieltes und dynamisches Team: Eingespieltes, dynamisches Team
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation

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