ICT-Supporter:in

Für unseren Kunden aus dem Energiesektor in Aarau, suchen wir eine:n motivierte:n ICT-Support

Ihre Aufgaben:

• 1st Level Service Desk Support (Onsite & remote)
• Abarbeiten von zugewiesenen Tickets innerhalb vorgegebener SLA‘ s
• Installieren, Betreuen und Warten von Arbeitsplatz-, Server- und LAN-Systemen sowie deren Software unter Berücksichtigung der definierten Standards
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd & 3rd Level Support
• Beheben von Fehlern. Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwendenden bei auftretenden Problemen und Problemlösungen
• Pflege der Infrastrukturen in regelmässigen Abständen (Regelmässige Sicherheitsaktualisierung und Versionsupdates)
• Anlaufstelle für Anfragen und Hilfeleistungen für Requester ausserhalb Workplace Services
• Erstellung von Request for Changes
• Eröffnung von Problemen im Rahmen des Problem Managements
• Projektmitarbeit

Ihr Profil:

• Erfahrung im Service Desk und in den gängigsten Officeanwendungen und im Büroumfeld
• Supporterfahrung Windows 10 Clients
• Supporterfahrung Office 365
• ITIL v3/v4 Foundation Certificate von Vorteil
• Sehr gutes Deutsch & gutes Englisch, Französisch/Italienisch von Vorteil
• Projekterfahrungen
• Sauberer Leumund (Vorhandene Personensicherheitsprüfung von Vorteil)