Lohn - CHF75'000 - 95'000

Rolle:

Du liebst es, technische Herausforderungen schnell zu erfassen und pragmatische Lösungen zu liefern, während du mit klarer Kommunikation für Vertrauen sorgst. In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und verantwortest den 1st- und 2nd-Level-Support. Du analysierst Hardware- und Softwareprobleme strukturiert, findest passende Lösungen und dokumentierst die nächsten Schritte sauber. Du arbeitest eng mit Support und Entwicklung zusammen, um Störungen effizient zu beheben und wiederkehrende Themen nachhaltig zu verbessern. Dabei treibst du eine kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse aktiv voran und bringst Kundenorientierung sowie optional Französischkenntnisse wirkungsvoll ein.

Verantwortung:

• Du nimmst technische Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie effizient und kundenorientiert.
• In dieser Rolle übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine saubere Priorisierung sowie Nachverfolgung sicher.
• als IT Kundendienst und Systembetrieb analysierst du Hardware- und Softwareprobleme strukturiert und erarbeitest praxistaugliche Lösungen.
• Du arbeitest eng mit dem Support- und Entwicklungsteam zusammen, um nachhaltige Verbesserungen und stabile Abläufe zu erreichen.
• In dieser Rolle treibst du die stetige Optimierung im Betrieb aktiv voran und bringst Verbesserungsvorschläge klar und nachvollziehbar ein.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Lehre EFZ als Informatiker oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Technische Anfragen nimmst du per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie effizient.
• Im 1st und 2nd Level Support unterstützt du Anwender kompetent und serviceorientiert.
• Hardware- und Softwareprobleme analysierst du strukturiert und findest pragmatische Lösungen.
• Mit Support und Entwicklung arbeitest du eng zusammen, um Anliegen sauber zu koordinieren und nachhaltig zu lösen.
• Verbesserungen bringst du aktiv ein und hilfst mit, Prozesse und Qualität im Support laufend zu optimieren.

Benefits:

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen und weitere Konzern-Benefits.
• Eingespieltes und dynamisches Team: Motiviertes und dynamisches Team.
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Spannende und abwechslungsreiche Projekte.

ROCKEN Jobs:

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