Aufgabenfeld

• Erstanalyse, Erfassung und Klassifizierung von Anfragen im IT-Servicedesk
• Bearbeiten und lösen von Anfragen im Bereich von Benutzerkonten, Berechtigungen, Office Applikationen, Arbeitsplatz Systemen und Mobiltelefonen
• Eskalieren von ungelösten Problemen an die zuständigen internen sowie externen Teams
• Protokollierung der Anfragen im Ticket Management Tool und Dokumentation der Lösung in der Knowledge Base
• Beschaffung und Einrichtung von neuen Arbeitsplatz-Systemen und Mobiltelefonen
• Betreuung unserer geschäftskritischen SAP-Dokumentenmanagementlösung, inkl. 1st/2nd Level Support, Benutzermanagement, Dokumentation und Kommunikation zu den Anwender*innen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger*in mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT
• Hohe Service- / Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form
• Sicheres Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kundinnen und im Team
• Selbstständiges, prozessorientiertes, zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten
• Gute Kenntnisse im Microsoftumfeld
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

• Interessanter Zwischenverdienst
• Teamorientiertes Umfeld
• Wertschätzendes Umfeld
• Gleitende Arbeitszeiten

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