Aufgaben

• Analysieren und Beheben von Störungen (1st-Level-Support), Administration von Benutzerkonten
• Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der M365 Cloud Plattform
• Technischer Applikationssupport für Handels- und Finanzapplikationen
• Koordination mit Endkunden, dem 2nd Level Support, externen Lieferanten und Dienstleistern
• Operative Tätigkeiten am Bankensystem und dessen Umsysteme
• Administration, Koordination und Management von Assets (Clients und Peripheriegeräte)
• Zentralisiertes Beschaffungswesen inkl. Lizenzverwaltung
• Schulung und Instruktion von Mitarbeitenden
• Punktuelle Mitarbeit in IT-Projekten

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung als IT-Supporter innerhalb einer Bank
• Erfahrung im Client Engineering / Endgeräte-Management
• Versiert in Microsoft-Umgebungen, Erfahrung mit M365 (z.B. Teams, Entra ID) ist ein starkes Plus
• Supportprozessverständnis (Incident- und Problem-Management, Ticketing, Dokumentation)
• Sehr gute Analysefähigkeiten, Erfahrung im Beheben von Soft- und Hardwareproblemen
• Sorgfältige Arbeitsweise in regulierten Umgebungen (Berechtigungen, Changes, Security)
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus, Englischkenntnisse werden als wertvolle Ergänzung geschätzt
• Bereitschaft vor Ort zu Arbeiten und einen wechselnden Schichtplan mitzutragen
• Ausgeprägt dienstleistungs-, team- und qualitätsorientiert mit sehr guten Umgangsformen
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Hohe Lernbereitschaft und den Willen sich neues Wissen anzueignen
• Präzise, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Diskretion und ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein im Umgang mit vertraulichen Daten
• Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Prioritäten im Tagesgeschäft richtig zu setzen