Rolle:

Für unseren Partner, ein etabliertes Software Unternehmen in Zürich, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als IT Support Engineer (Helpdesk & Incident Management). Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Herstellern und internen Fachexpert/innen: Du nimmst Supportanfragen entgegen, priorisierst und triagierst Incidents, steuerst Eskalationen und sorgst dafür, dass Supportfälle sauber dokumentiert und nachhaltig gelöst werden. Wenn du strukturiert arbeitest, gerne Verantwortung übernimmst und im Netzwerk-Umfeld zuhause bist, passt diese Rolle sehr gut.

Verantwortung:

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst diese strukturiert und führst sie bis zur Lösung oder Eskalation

• Du übernimmst die Triage nach Technologien, Herstellern und Zuständigkeiten und priorisierst den nächsten Schritt effizient

• Du eröffnest und pflegst Tickets/Fälle im Helpdesk Tool sowie in Systemen von Kunden und Herstellern und hältst alle Updates nachvollziehbar nach

• Du steuerst interne und externe Eskalationen und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Herstellern und internen Spezialist/innen

• Du unterstützt Kunden telefonisch oder via Remote Desktop, dokumentierst Lösungen im Problem Management und hilfst bei internen IT-Themen mit

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation; Erfahrung als IT Supporter/in (Schwerpunkt Netzwerk von Vorteil)

• Praxis im Erbringen und Strukturieren von Support Services sowie Erfahrung im IT-Betrieb (Netzwerk-Umfeld von Vorteil)

• Hohe Eigenverantwortung, selbständige Arbeitsweise und ausgeprägte Service- sowie Kundenorientierung

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein ruhiges, lösungsorientiertes Vorgehen auch bei parallelen Tickets und Prioritäten

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Unser Büro liegt zentral und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln ausgezeichnet erreichbar
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice

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