Stellenbeschreibung

Wir suchen motivierte und verantwortungsbewusste Personen, die gerne im telefonischen Kundenkontakt arbeiten und flexibel einsetzbar sind. Diese Stelle richtet sich insbesondere an Studierende, da die Einsätze vorwiegend am Abend, an Wochenenden und an Feiertagen stattfinden. Das Arbeitspensum beträgt mindestens 50%.

Aufgaben:

In dieser Position übernehmen Sie die telefonische Betreuung unserer Kunden im Rahmen der Telefonrezeption. Sie führen klassische Telefonservices aus und nehmen eingehende Störungsmeldungen professionell entgegen. Im Anschluss leiten Sie die nötigen Schritte ein und koordinieren gegebenenfalls den Einsatz der zuständigen Pikettmitarbeitenden. Darüber hinaus überwachen Sie laufende Serviceeinsätze und geben Rückmeldungen an Kundinnen und Kunden, sobald diese abgeschlossen sind. Dabei stehen Sie in direktem Austausch mit den Servicetechnikerinnen und -technikern und sorgen dafür, dass alle Informationen vollständig und korrekt weitergegeben werden.

Anforderungen:

Für diese Tätigkeit ist es erforderlich, dass Sie fliessend Schweizerdeutsch und Italienisch sprechen. Sprachkenntnisse in Französisch oder Englisch sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Sie sind sehr dienstleistungs- und kundenorientiert, kommunizieren freundlich und strukturiert und verfügen über ein sicheres Auftreten am Telefon. Der Umgang mit dem Computer fällt Ihnen leicht und Sie sind mit den gängigen Microsoft-Office-Programmen wie Word, Excel und Outlook bestens vertraut.

Sie zeigen Bereitschaft, im Schichtbetrieb zu arbeiten. Die Einsätze finden von Montag bis Sonntag sowie an Feiertagen statt und liegen im Zeitfenster zwischen 06:30 Uhr und 23:00 Uhr. Regelmässige Wochenenddienste gehören zu dieser Funktion dazu.

Die Grundschulung für diese Stelle startet am 7. Oktober und dauert zwei Wochen. Während dieser Schulungszeit ist eine Präsenz von 100% zwingend erforderlich, um optimal auf die Tätigkeit vorbereitet zu sein.