In der Sektion Steering und Projects der Abteilung Passenger Operations übernimmst du in der Organisation Airport Guides die personelle und fachliche Leitung des Teams Disposition und Prozesse Airport Guides. Mit deinem Disponententeam im Airport Steering stellst du in der operationellen Tagesführung sicher, dass sämtliche Dienstleistungen im Passagierprozess – vom Bagdrop über Zutrittskontrollen bis zur Passagierführung – zuverlässig und effizient erbracht werden. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag zum reibungslosen und pünktlichen Flugbetrieb. Dir ist die konstruktive Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen und an den Schnittstellen im Airport Steering sehr wichtig und du arbeitest aktiv bei der Lösung der Aufgaben mit. Du bist eine integrative Führungspersönlichkeit mit einer hohen Sozialkompetenz und verfügst über konzeptionelle Fähigkeiten sowie betriebswirtschaftliches Denken.

Deine Jobdestination

• Du führst fachlich und personell ein Team von rund 14 Mitarbeitenden (Disponenten und Instruktoren) und trägst die Verantwortung für den Bereich Disposition
• Gemeinsam mit deinem Team disponierst du die Airport Guides im Tagesbetrieb, organisierst und steuerst den Passagierfluss, bedienst die Bordkartenkontrolle und unterstützt Passagiere aktiv mit kompetenter Auskunft und Hilfestellung
• Auch operative Einsätze an den Prozessen der Airport Guides sowie als Disponent:in gehören zu deinem Aufgabenbereich
• Der Informationsfluss zwischen Betrieb und Führungsteam wird durch dich sichergestellt, ebenso wie die technische Instruktion und Kommunikation
• Mit deinem Instruktorenteam verantwortest du die Aus- und Weiterbildung im Betrieb, erstellst Prozessbeschriebe und sorgst für deren Schulung und Implementierung in der Organisation mit rund 90 Mitarbeitenden
• Neue Prozesse und Arbeitsabläufe aus Projekten begleitest du aktiv und übernimmst im direkten Kundenkontakt die Gastgeberrolle für den Flughafen Zürich

Deine Skills im Gepäck

• Du bringst ausgewiesene Führungserfahrung mit und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus
• Bestehende Prozesse hinterfragst du regelmässig und entwickelst gerne neue Ideen zur Verbesserung
• Deine Kommunikation ist sicher, stufengerecht und du gehst souverän mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen um
• Du arbeitest selbstmotiviert, detailorientiert und lösungsfokussiert – auch in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld
• Analytisches und konzeptionelles Denken liegt dir, ebenso wie die Gestaltung und Umsetzung von Prozessen im Rahmen von Change-Management
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Dispositionssoftware sowie solide EDV-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Du bist belastbar, zeigst Durchsetzungsvermögen und triffst Entscheidungen schnell und sicher
• Du bringst Erfahrung als Disponent:in und Führungsperson mit, kennst komplexe und vernetzte Prozesse und bist bereit für flexible Schichteinsätze zwischen 04:00 und 22:45 Uhr