DIENSTLEISTUNGSORIENTIERT, STRATEGISCH UND VERNETZT DENKEND
Das Mittelschul- und Berufsbildungsamt (MBA) ist das Kompetenz- und Dienstleistungszentrum für die Berufsbildung, die Gymnasien, die Höhere Berufsbildung und die Weiterbildung im Kanton Zürich. Wir unterstützen und beaufsichtigen die Mittelschulen, die Berufsfachschulen, die Anbieter von Berufsvorbereitungsjahren und die Lehrbetriebe. Die 60 Mitarbeitenden des Digital Service Center Sek II (DSC) erbringen in diesem Umfeld Services zur Unterstützung der administrativen und pädagogisch-didaktischen Prozesse für über 60'000 Nutzende der über 40 kantonalen Schulen sowie für weitere Institutionen im Bildungssystem der Sekundarstufe II. In diesem vielseitigen und sehr dynamischen Umfeld suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Bereichsleiter/in IT Support und Operations mit einem Pensum von 80 - 100%.

Ihr Aufgabengebiet

• In Ihrem künftigen Aufgabengebiet sind Sie Mitglied des sechsköpfigen Leitungsteams des DSC.
• Sind verantwortlich für die personelle und administrative Führung von drei Teams mit rund 13 Mitarbeitenden sowie die systematische personelle und strukturelle Weiterentwicklung des eigenen Bereichs.
• Organisieren in ihrem Bereich die 1st, 2nd und 3rd-Level Supportprozesse für die zentralen Fachapplikationen der Sekundarstufe II (Sek II) und sind für die kontinuierliche Optimierung der Supportqualität und -effizienz für das Gesamtsystem IKT Sek II verantwortlich (insbesondere Einhaltung der Leistungsvereinbarungen, Sicherstellung der Verfügbarkeit von IT-Services, Pflege von Anleitungen oder Dokumentationen).
• Stellen die Bereitstellung, den Betrieb und den Unterhalt verschiedener technischer Systeme für die Sek II sicher (Anschlusslösungen in den Bereichen Netz-werk, virtuelle Plattformen, Backend-Infrastrukturen für Fachapplikationen oder Schnittstellensysteme) und kümmern sich um die strategiekonforme Überführung bestehender Lösungen in die kantonale IKT-Grundversorgung (Basisdienste).
• Sie vertreten als Besteller- und Nutzervertreter für die harmonisierte IKT-Grundversorgung Sek II die Interessen der kantonalen Schulen aus operativer und technischer Sicht gegenüber externen Lieferanten sowie dem Amt für Informatik (AFI).
• Mit ihrem Team nehmen Sie zusammen diverse Fachaufgaben wahr (insbesondere Business-Analyse, Management von IT-Architekturen und Services sowie der Mitarbeit in Projekten).
• Entwickeln in enger Zusammenarbeit mit den IKT-Organisationen vor Ort an den Schulen, den internen Fachspezialisten im DSC und im AFI die bestehenden IKT-Services sowie die betrieblichen Prozesse weiter (Service Improvement um-fassend Beratung, Unterstützung, Befähigung, Planung, Organisation, Führung und Kontrolle, sowie die Behandlung von Eskalationen).
• Sie leiten oder unterstützen Führungs-, Projekt- oder Fachgremien.

Ihr Profil

Unser Angebot