Programm-Manager:in Dienstleistung 40 - 50 %

Departement: Angewandte Psychologie
Arbeitsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung

• Sie koordinieren unsere Beratungsdienstleistungen für Privat- und Firmenkund:innen eigenständig – von der ersten Anfrage über die Terminplanung bis zur korrekten Rechnungsstellung.
• Sie führen telefonische Erstabklärungen durch, erfassen die Anliegen der Anrufenden und vermitteln sie bedarfsgerecht an die passenden Angebote.
• Sie planen und koordinieren Beratungstermine vorausschauend und sorgen für einen reibungslosen Ablauf zwischen Kundschaft, Beratung und Administration.
• Sie stellen einen klaren, zuverlässigen Informationsfluss zwischen Beratungspersonen, Administration und Leitung sicher.
• Sie verantworten die Debitoren- und Kreditorenbewirtschaftung inklusive Mahnwesen im Kontext der Beratungsleistungen.
• Sie übernehmen allgemeine administrative Tätigkeiten wie E-Mail-Bearbeitung, Termin- und Raummanagement sowie die Organisation von Meetings.
• Sie wirken engagiert an Prozessoptimierungen mit und bringen Ideen zur Weiterentwicklung der Abläufe ein.
• Sie arbeiten bei Bedarf in bereichsübergreifenden Projekten mit.

Für diese Koordinationsfunktion im Zentrum Laufbahngestaltung am IAP suchen wir eine strukturierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung und fundierter Erfahrung in Administration und Organisation, idealerweise in einem dienstleistungs- oder bildungsnahen Umfeld. Sie arbeiten selbstständig, präzise und vorausschauend, behalten auch in hektischen Situationen den Überblick und setzen Prioritäten sicher. Sie kommunizieren stilsicher auf Deutsch, wenden MS Office routiniert an und sind versiert im Umgang mit anderen IT-Systemen. Erfahrungen mit Systemen wie SAP, CRM, Evento oder Moodle sind von Vorteil. Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen sind für Sie selbstverständlich.

Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz.

Am IAP Institut für Angewandte Psychologie machen wir seit 1923 psychologisches Wissen für die Praxis nutzbar. Wir bieten ein vielfältiges Angebot in Aus- und Weiterbildung, Dienstleistungen sowie angewandter Forschung und Entwicklung in der ganzen Breite der Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie. Wir vermitteln psychologisches Wissen, wenden die Erkenntnisse gemeinsam mit unseren Weiterbildungsteilnehmenden, Kund:innen und Forschungspartner:innen an und begleiten den Transfer in die Praxis.

Das IAP ist Teil des Departements Angewandte Psychologie der ZHAW, das die gesamte Bandbreite der Angewandten Psychologie abdeckt. Expertise, Praxisnähe, Vielfalt und Innovationskraft prägen unsere Arbeit. Mit unseren Mitarbeitenden, unserer Kultur und unseren vielfältigen Angeboten nehmen wir in der Schweizer Hochschullandschaft eine besondere Stellung ein. Möchten Sie Teil unseres Teams werden und die Zukunft des IAP aktiv mitgestalten? Unser Video vermittelt Ihnen einen ersten Eindruck.

Es erwartet Sie ein engagiertes Team von 12 Mitarbeitenden mit einer kollegialen, wertschätzenden und humorvollen Zusammenarbeit. Wir bieten zeitgemässe Anstellungsbedingungen an einem modernen Arbeitsplatz in Zürich sowie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeiten in Absprache mit dem Team flexibel zu gestalten. Wenn Sie zudem eine Portion Humor mitbringen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Die ZHAW setzt sich für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.