Über diesen Job

Team Lead User Service Desk (w/m/d)

Mehr als 30 Tage alt

Angaben zum Job

Firma

80% - 100% | IT / Business Engineering | Zürich | Berufserfahrene mit Personalverantwortung

Kundenorientierung und Teamgeist – Das zeichnet unseren User Service Desk aus. Wir sind ein Teil des Bereiches "digitaler Arbeitsplatz" und agieren als Gesicht der Gesamten IT: als Anlaufstelle für alle internen IT-Probleme. Unser Team besteht aus 18 Mitarbeitenden und wirkt in einem spannenden Arbeitsumfeld, mit engagierten Menschen und moderner Technik. Das alles agil, leidenschaftlich und zukunftsorientiert.

Unsere Haupttätigkeit besteht im Entgegennehmen und Lösen aller IT-Störungen unserer internen Mitarbeitenden. Zudem engagieren wir uns in der initiativen Früherkennung, sowie für die nachhaltige Lösung immer wieder auftretender Fehlerbilder. Das tun wir zuverlässig und mit Empathie, auf unsere freundliche Art. Zusammen mit dem eingespielten Team leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Stabilität und zum Erfolg unserer IT. Dies in enger Zusammenarbeit mit unseren Spezialisten vom digitalen Arbeitsplatz, den DevOps-Teams der Applikationsentwicklung und IT-Infrastruktur.

Deine Aufgaben – mehr gestalten

Gewährleisten eines reibungslosen und effizienten IT-Supports für unsere 6500 Nutzer; mit hoher Eigenlösungskompetenz deines Teams und grosser Kundenzufriedenheit
Coachen und entwickeln der Mitarbeitenden in Richtung ausgeprägte Kundenorientierung, Übernahme von mehr (Eigen-) Verantwortung wie auch ein gemeinsames Erarbeiten von Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit Product Owner, Produktmanager, SCRUM Master, RTE und Value Stream um den User Service Desk fachlich weiterzuentwickeln
Verantworten der reibungslosen Abwicklung und Weiterentwicklung des Incident- und Problem-Management-Prozesses
Sicherstellen von nachhaltigen Servicequalitäts-Verbesserungen und Transparenz zu Kundenbedürfnissen, gemeinsam mit den DevOps Teams des Value Streams digitaler Arbeitsplatz
Weiterentwickeln des Angebots, z.B. Self Service, AI Agents um sicherzustellen, dass unsere Kunden die fortschrittlichsten Technologien benutzen können und begeistert sind

Dein Profil – mehr mitbringen

Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
Führungserfahrung einer IT-Support- bzw. Customer-Experience–Abteilung oder vergleichbar inkl. konzeptioneller und methodischer Strategie- und Führungsaufgaben
SCRUM / SAFe / ART sind für dich keine Fremdwörter, Kenntnisse in Microsoft 365, SharePoint oder Cloud Services sind von Vorteil
Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude an Veränderungen, Befähigen von Menschen sowie Spass an Prozessoptimierungen und Modernisierungen
Du bist eine reflektierende Führungskraft, die mit beiden Beinen im Leben steht, sich als Servant Leader sieht, klar kommuniziert, ambitionierte Ziele setzt und erreicht
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse

Unser Angebot – mehr bekommen

Die Gelegenheit strategisch mitgestalten zu können und mit einem tollen Team jeden Tag einen wertschöpfenden Beitrag leisten zu können
Eine Kultur der Wertschätzung und stetigen (Weiter-)Entwicklung – persönlich, technisch und fachlich
Wir bieten Freiraum für autonome Entscheidungen und Mitgestaltung
Zugang zu internen und externen Netzwerken und Mentoring-Programmen (z.B. unsere Talent Community, Queers & Peers, Frauennetzwerk, Netzwerk "Mensch" und andere)
Attraktives Gesamtpaket, welches neben dem attraktiven Grundsalär und einer variablen Vergütung viele Benefits und Vergünstigungen bietet (Sport, Freizeit, Kinderbetreuung, Krankenkasse und viele weitere…)
Lebe mit uns #mehrkönnen und #ITmadeinChreis5 – deine Kolleginnen, Kollegen und Stakeholder sitzen alle im selben Haus, im Home Office oder im Haus über die Strasse – ohne Zeitunterschied

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Unternehmens-Details

SIGMA7 GmbH

Internet, IT

Bern, Schweiz

Team Lead User Service Desk (w/m/d)